正在“過(guò)氣”的涂裝服務(wù)：誰(shuí)被“玩?！闭l(shuí)“完勝”？

時(shí)間：2021-05-25 16:07:08 類(lèi)型：全屋定制瀏覽量：6906

2014年5月，快遞業(yè)的“老大”順豐跨界零售業(yè)，推出“嘿客”，并且短時(shí)間內(nèi)就鋪了2000多家，一度讓商界人士都驚呆了：一方面看不懂順豐在搞什么，另一方面也對(duì)它的前途也充滿(mǎn)了疑惑。

在經(jīng)歷一年失敗運(yùn)作之后，“嘿客”改成了“順豐家”，但依然沒(méi)有扭轉(zhuǎn)局面，終以累計(jì)虧損16億元的結(jié)局慘淡收?qǐng)觥?/span>

有人評(píng)論說(shuō)，“嘿客”的模式并不能說(shuō)是錯(cuò)的（這從如今遍布各小區(qū)的社區(qū)零售店鋪可見(jiàn)一斑），只是在7年前，順豐的這一跨界試驗(yàn)實(shí)在是“太超前了”，以至于燒了16億元都沒(méi)能真正扶持起來(lái)，等它“落荒而逃”的時(shí)候，這種模式反而慢慢地得到市場(chǎng)接受，相當(dāng)于為后來(lái)人鋪路。

2014年，也是涂料行業(yè)涂裝服務(wù)發(fā)展得如火如荼的時(shí)候。以2011年立邦推出“立邦，為你刷新生活”品牌主張、啟動(dòng)“立邦刷新服務(wù)”算起，包括多樂(lè)士、嘉寶莉、美涂士等在內(nèi)的眾多家裝涂料品牌一哄而上開(kāi)展涂裝服務(wù)，一時(shí)風(fēng)光無(wú)兩。

頭圖說(shuō)明：某品牌煥新涂裝服務(wù)宣傳

與此同時(shí)，家具漆領(lǐng)域的涂裝服務(wù)也開(kāi)展的如火如荼，展辰新材、嘉寶莉、匯龍涂料等成為家具涂裝服務(wù)的創(chuàng)新引領(lǐng)者。與立邦等家裝領(lǐng)域涂裝服務(wù)不同，家具漆的涂裝服務(wù)面向B端，專(zhuān)業(yè)屬性更強(qiáng)，其發(fā)展軌跡也不相同。本文主要探討家裝領(lǐng)域的涂裝服務(wù)，暫不涉及家具漆領(lǐng)域。

但與順豐“嘿客”的遭遇不同，雖然同為某種新業(yè)態(tài)的試水，立邦刷新服務(wù)并沒(méi)有遭遇“滑鐵盧”。這或許跟立邦刷新服務(wù)沒(méi)有實(shí)現(xiàn)跨界有關(guān)——它依然是原有涂料產(chǎn)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的一種延續(xù)；相同之處在于，涂裝服務(wù)的鋪設(shè)同樣是需要燒錢(qián)的（當(dāng)然要比順豐嘿客這種燒的錢(qián)要少得多，畢竟整體體量沒(méi)法比）。

但這并沒(méi)有阻礙涂料企業(yè)的熱情，因?yàn)檎l(shuí)都害怕錯(cuò)過(guò)一個(gè)有利可圖的發(fā)展模式，爭(zhēng)先恐后地“先上為敬”。

因此，涂裝服務(wù)熱潮一波接著一波，除了涂料企業(yè)（無(wú)論大?。┲?，甚至萌生出很多專(zhuān)業(yè)做涂裝的公司，比如以家裝涂裝為切入點(diǎn)的多彩飾家、云涂，一度撬動(dòng)私募資本市場(chǎng)的關(guān)注，為涂裝市場(chǎng)的繁榮增加了熱度。

推進(jìn)多年之后，多彩飾家出現(xiàn)400電話(huà)無(wú)人接聽(tīng)；天貓旗艦店客服無(wú)人答應(yīng)；商品全部下架等情況

一名消費(fèi)者如此描述涂裝服務(wù)發(fā)展的盛況：“（當(dāng)時(shí)）市場(chǎng)上產(chǎn)品品牌太多，且質(zhì)量與品牌知名度又大多相近，涂裝服務(wù)更不用提了，每家品牌店都會(huì)有?！边@無(wú)一不向外界宣告：涂裝服務(wù)已經(jīng)成為涂料企業(yè)的標(biāo)配了。

但問(wèn)題也因此出現(xiàn)。如前所述，對(duì)于涂料企業(yè)，涂裝服務(wù)是一項(xiàng)燒錢(qián)的項(xiàng)目，無(wú)論是服務(wù)團(tuán)隊(duì)的建立、市場(chǎng)的開(kāi)拓與教育，以至于服務(wù)體系的成型等等，不僅耗費(fèi)金錢(qián)成本，更需要大量的時(shí)間成本。

火爆的嘉寶莉煥新家體驗(yàn)店

這就成為大部分涂料企業(yè)在開(kāi)展涂裝服務(wù)的致命短板，就連那些撬動(dòng)私募資本的專(zhuān)業(yè)涂裝公司后都難以為繼，相繼“落荒而逃”。

而前期激烈燒錢(qián)競(jìng)爭(zhēng)的后遺癥就是大打價(jià)格戰(zhàn)，涂裝服務(wù)領(lǐng)域的“內(nèi)卷”不可避免，甚至讓涂裝服務(wù)成為“賣(mài)漆”之外附贈(zèng)的一種常規(guī)服務(wù)，它的關(guān)注熱度急劇降溫，但消費(fèi)者對(duì)涂裝服務(wù)的要求卻還在。

“現(xiàn)在很多企業(yè)已經(jīng)放棄了或者說(shuō)弱化了涂裝服務(wù)品牌的建設(shè)。而有些企業(yè)的規(guī)模太小，去做涂裝服務(wù)本身就是霸王硬上弓，結(jié)局可想而知。”一名業(yè)內(nèi)人士向《涂料經(jīng)》透露：

“回頭去看，涂料行業(yè)就是這樣，一旦成為習(xí)慣就沒(méi)人跟隨追逐了，失去了熱點(diǎn)屬性就漸漸地不重視，跟風(fēng)在涂料行業(yè)從未過(guò)時(shí)?！?/span>

但涂裝服務(wù)真的可以不重視甚至放棄嗎？據(jù)了解，雖然涂裝熱度過(guò)去了，但還有像立邦、多樂(lè)士、嘉寶莉等大品牌還在持續(xù)布局。

“如果不重視，而像立邦這樣的大企業(yè)還在悄悄布局，那么在未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)中，你就會(huì)落后太多，后怎么‘死’的都不知道?！鼻笆鰳I(yè)內(nèi)人士對(duì)《涂料經(jīng)》記者說(shuō)道。

美涂士刷新服務(wù)進(jìn)小區(qū)宣傳

“欲戴王冠，必承其重?！蓖垦b服務(wù)這條道路必然不好走，若要持續(xù)去做，必然需要更多的投入。這時(shí)，考驗(yàn)的就是企業(yè)的實(shí)力以及持之以恒的心態(tài)，而中小企業(yè)面對(duì)著涂裝服務(wù)的大投入、低產(chǎn)出可能真的難以為繼。

實(shí)際上，如同順豐“嘿客”一樣，涂裝服務(wù)在早期涂料市場(chǎng)也是以一件“超前布局”的事情，它帶給涂料企業(yè)可能是新的負(fù)擔(dān)，但對(duì)于消費(fèi)者則是實(shí)實(shí)在在的好處。這背后是涂料品牌的市場(chǎng)篩選的過(guò)程，其實(shí)也是行業(yè)集中化的一個(gè)表現(xiàn)，“只是不那么明顯罷了”。

早入場(chǎng)，資本背書(shū)，讓立邦刷新服務(wù)占領(lǐng)市場(chǎng)高地

如今涂料行業(yè)的未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)圖景已經(jīng)越來(lái)越清晰：幾家頭部企業(yè)將占據(jù)大部分市場(chǎng)份額，“二八法則”終也會(huì)在涂料市場(chǎng)上得到體現(xiàn)?；剡^(guò)頭看，涂裝服務(wù)浪潮的洗滌，可以說(shuō)是由大型涂料企業(yè)發(fā)起的一種洗牌行為——

它們能持續(xù)地做一個(gè)布局，引領(lǐng)一個(gè)趨勢(shì)，誘導(dǎo)或者迫使其他企業(yè)追逐熱點(diǎn)，終憑借自身實(shí)力持續(xù)去做，就能夠在這場(chǎng)消耗戰(zhàn)中“完勝”。當(dāng)涂裝成為涂料的“后產(chǎn)品”得到消費(fèi)者的一致需求之時(shí)，那些被“玩剩”的企業(yè)則只能“望市場(chǎng)蛋糕興嘆”。

而同樣的故事，還會(huì)在涂料行業(yè)的下一個(gè)新興產(chǎn)品領(lǐng)域重復(fù)上演。

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