2014年5月，快遞業(yè)的“老大”順豐跨界零售業(yè)，推出“嘿客”，并且短時間內就鋪了2000多家，一度讓商界人士都驚呆了：一方面看不懂順豐在搞什么，另一方面也對它的前途也充滿了疑惑。
在經(jīng)歷一年失敗運作之后，“嘿客”改成了“順豐家”，但依然沒有扭轉局面，終以累計虧損16億元的結局慘淡收場。
有人評論說，“嘿客”的模式并不能說是錯的（這從如今遍布各小區(qū)的社區(qū)零售店鋪可見一斑），只是在7年前，順豐的這一跨界試驗實在是“太超前了”，以至于燒了16億元都沒能真正扶持起來，等它“落荒而逃”的時候，這種模式反而慢慢地得到市場接受，相當于為后來人鋪路。
2014年，也是涂料行業(yè)涂裝服務發(fā)展得如火如荼的時候。以2011年立邦推出“立邦，為你刷新生活”品牌主張、啟動“立邦刷新服務”算起，包括多樂士、嘉寶莉、美涂士等在內的眾多家裝涂料品牌一哄而上開展涂裝服務，一時風光無兩。
頭圖說明：某品牌煥新涂裝服務宣傳
與此同時，家具漆領域的涂裝服務也開展的如火如荼，展辰新材、嘉寶莉、匯龍涂料等成為家具涂裝服務的創(chuàng)新引領者。與立邦等家裝領域涂裝服務不同，家具漆的涂裝服務面向B端，專業(yè)屬性更強，其發(fā)展軌跡也不相同。本文主要探討家裝領域的涂裝服務，暫不涉及家具漆領域。
但與順豐“嘿客”的遭遇不同，雖然同為某種新業(yè)態(tài)的試水，立邦刷新服務并沒有遭遇“滑鐵盧”。這或許跟立邦刷新服務沒有實現(xiàn)跨界有關——它依然是原有涂料產(chǎn)銷業(yè)務的一種延續(xù)；相同之處在于，涂裝服務的鋪設同樣是需要燒錢的（當然要比順豐嘿客這種燒的錢要少得多，畢竟整體體量沒法比）。
但這并沒有阻礙涂料企業(yè)的熱情，因為誰都害怕錯過一個有利可圖的發(fā)展模式，爭先恐后地“先上為敬”。
因此，涂裝服務熱潮一波接著一波，除了涂料企業(yè)（無論大小）之外，甚至萌生出很多專業(yè)做涂裝的公司，比如以家裝涂裝為切入點的多彩飾家、云涂，一度撬動私募資本市場的關注，為涂裝市場的繁榮增加了熱度。
推進多年之后，多彩飾家出現(xiàn)400電話無人接聽；天貓旗艦店客服無人答應；商品全部下架等情況
一名消費者如此描述涂裝服務發(fā)展的盛況：“（當時）市場上產(chǎn)品品牌太多，且質量與品牌知名度又大多相近，涂裝服務更不用提了，每家品牌店都會有。”這無一不向外界宣告：涂裝服務已經(jīng)成為涂料企業(yè)的標配了。
但問題也因此出現(xiàn)。如前所述，對于涂料企業(yè)，涂裝服務是一項燒錢的項目，無論是服務團隊的建立、市場的開拓與教育，以至于服務體系的成型等等，不僅耗費金錢成本，更需要大量的時間成本。
火爆的嘉寶莉煥新家體驗店
這就成為大部分涂料企業(yè)在開展涂裝服務的致命短板，就連那些撬動私募資本的專業(yè)涂裝公司后都難以為繼，相繼“落荒而逃”。
而前期激烈燒錢競爭的后遺癥就是大打價格戰(zhàn)，涂裝服務領域的“內卷”不可避免，甚至讓涂裝服務成為“賣漆”之外附贈的一種常規(guī)服務，它的關注熱度急劇降溫，但消費者對涂裝服務的要求卻還在。
“現(xiàn)在很多企業(yè)已經(jīng)放棄了或者說弱化了涂裝服務品牌的建設。而有些企業(yè)的規(guī)模太小，去做涂裝服務本身就是霸王硬上弓，結局可想而知。”一名業(yè)內人士向《涂料經(jīng)》透露：
“回頭去看，涂料行業(yè)就是這樣，一旦成為習慣就沒人跟隨追逐了，失去了熱點屬性就漸漸地不重視，跟風在涂料行業(yè)從未過時?！?/span>
但涂裝服務真的可以不重視甚至放棄嗎？據(jù)了解，雖然涂裝熱度過去了，但還有像立邦、多樂士、嘉寶莉等大品牌還在持續(xù)布局。
“如果不重視，而像立邦這樣的大企業(yè)還在悄悄布局，那么在未來的競爭中，你就會落后太多，后怎么‘死’的都不知道?！鼻笆鰳I(yè)內人士對《涂料經(jīng)》記者說道。
美涂士刷新服務進小區(qū)宣傳
“欲戴王冠，必承其重?！蓖垦b服務這條道路必然不好走，若要持續(xù)去做，必然需要更多的投入。這時，考驗的就是企業(yè)的實力以及持之以恒的心態(tài)，而中小企業(yè)面對著涂裝服務的大投入、低產(chǎn)出可能真的難以為繼。
實際上，如同順豐“嘿客”一樣，涂裝服務在早期涂料市場也是以一件“超前布局”的事情，它帶給涂料企業(yè)可能是新的負擔，但對于消費者則是實實在在的好處。這背后是涂料品牌的市場篩選的過程，其實也是行業(yè)集中化的一個表現(xiàn)，“只是不那么明顯罷了”。
早入場，資本背書，讓立邦刷新服務占領市場高地
如今涂料行業(yè)的未來競爭圖景已經(jīng)越來越清晰：幾家頭部企業(yè)將占據(jù)大部分市場份額，“二八法則”終也會在涂料市場上得到體現(xiàn)?；剡^頭看，涂裝服務浪潮的洗滌，可以說是由大型涂料企業(yè)發(fā)起的一種洗牌行為——
它們能持續(xù)地做一個布局，引領一個趨勢，誘導或者迫使其他企業(yè)追逐熱點，終憑借自身實力持續(xù)去做，就能夠在這場消耗戰(zhàn)中“完勝”。當涂裝成為涂料的“后產(chǎn)品”得到消費者的一致需求之時，那些被“玩?！钡钠髽I(yè)則只能“望市場蛋糕興嘆”。
而同樣的故事，還會在涂料行業(yè)的下一個新興產(chǎn)品領域重復上演。
(文章來源：涂料經(jīng) 侵刪)
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