3月11日,網易家居“尋找家居服務榜樣”315特別策劃如期而至,重磅獎項“2022年度家居行業(yè)服務榜樣”揭曉,該獎項授予在家居服務方面做出突出貢獻、起到示范引領作用的先進企業(yè)。其中,顧家家居榮獲“2022年度家居行業(yè)服務榜樣”重磅獎項。
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伴隨市場需求演變、企業(yè)發(fā)展驅動、產業(yè)升級訴求,中國家居企業(yè)的核心競爭力正在從產品力向服務力方向進化,更精耕細作、更人性創(chuàng)新的模式在不斷推陳出新。在2022國際消費者權益日到來之際,網易家居發(fā)起“尋找家居服務榜樣”315特別策劃,共證家居企業(yè)服務新風范,共啟行業(yè)發(fā)展新使命。
2022年是網易家居“尋找家居服務榜樣”的第十二年,值此特殊時間,網易家居整合過去11年線上線下調查中表現優(yōu)異的家居品牌,綜合網易用戶數據、聯動專業(yè)媒體、協(xié)會力量,甄選出服務模式領先、具備行業(yè)代表性、符合時代發(fā)展潮流的家居服務榜樣企業(yè)進行榮譽表彰。
2022年度家居行業(yè)服務榜樣——顧家家居
本獎項授予在服務創(chuàng)新升級方面有突出貢獻、對行業(yè)服務水平的進階起到積極引領作用的優(yōu)秀企業(yè)品牌。榮獲該獎項的企業(yè),以實際行動為消費者提供更優(yōu)質、更精準、更全面的服務,為行業(yè)服務水平的提升提供有效的借鑒經驗,是家居行業(yè)服務的正能量榜樣。
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“顧家關愛”十年沉淀,引領行業(yè)風范
伴隨市場需求演變、企業(yè)發(fā)展驅動、產業(yè)升級訴求,中國家居企業(yè)的核心競爭力正在從產品力向服務力方向進化。
2013年是家居售后服務創(chuàng)新的一個重要年份,作為家居行業(yè)的領頭羊,顧家家居啟動“沙發(fā)修養(yǎng)節(jié)”,推出“修養(yǎng)”十步曲,急消費者所急、想消費者所想,切實解決消費者家居生活中的不便,推動家具行業(yè)服務理念升級,成為顧家關愛的前身。
之后,顧家家居引領行業(yè)龍頭紛紛推出打破傳統(tǒng)的服務承諾,掀起一場又一場家居服務革命。尤其是在2016年,顧家家居率先發(fā)布行業(yè)內首個服務品牌“顧家關愛”,將沙發(fā)免費保養(yǎng)擴充到全屋保養(yǎng),并實現會員終身制。
顧家關愛的出現,將家居服務上升到獨立品牌層面運營,從“售前、售中、售后”全鏈路提升用戶體驗,不僅首開業(yè)內先河,也樹立了新標桿,觸發(fā)了行業(yè)的服務升級潮。目前,顧家關愛的服務范圍已經覆蓋全球120余個國家和地區(qū)。在可預見的2022年,顧家關愛將錨定百萬用戶目標,實現服務升級再擴容。
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發(fā)布行業(yè)售后服務白皮書,重新定義行業(yè)服務標準
在今年·3·15消費者權益日即將來臨之際,顧家家居聯袂行業(yè)媒體首發(fā)《中國家居行業(yè)售后服務發(fā)展白皮書》(下稱《白皮書》),系統(tǒng)梳理家居行業(yè)服務的變遷,為行業(yè)服務升級再次給出權威參考。并舉行與國家市場監(jiān)督管理總局主管的《中國質量萬里行》和《產品可靠性報告》的戰(zhàn)略簽約儀式,邀請兩家質量領域權威媒體追蹤、監(jiān)督年度服務品質。白皮書的發(fā)布,不僅象征家居售后服務的逐年變遷,也折射顧家家居作為行業(yè)領軍品牌在時代浮沉中穩(wěn)扎穩(wěn)打的拼搏歷程。
發(fā)布現場,顧家家居用一首RAP唱出了顧家關愛的十年進化史:從修養(yǎng)十步曲驚艷業(yè)界,到高管化身暖男上門常態(tài)化;從百輛服務專車首發(fā),到用戶顧家系統(tǒng)建立,從到21道服務工序升級,到八大承諾踐行……每一步都以顛覆性的創(chuàng)新,引領著行業(yè)的進步,真正做到不忘初心,為用戶打造“全生命周期”高標準服務體驗的愿景。
順從需求高漲、要求更高的趨勢,家居行業(yè)服務或出現強者更強的馬太效應。顧家家居坐擁過硬產品實力與成熟服務體系,百萬數字是水到渠成,十年耕耘是底氣所在。
相信在未來,顧家家居將以榜樣精神持續(xù)深化企業(yè)服務,繼續(xù)引領行業(yè)服務升級,創(chuàng)造家居行業(yè)的璀璨明天。
(文章來源:網易家居 侵刪)
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