唐人：定制企業(yè)的家裝運營

時間：2021-10-12 09:13:14 類型：全屋定制瀏覽量：8175

定制家居企業(yè)涉足家裝業(yè)務的一條途徑，就是自己做家裝業(yè)務。我們已經在前面分析過定制家居企業(yè)為什么要涉足家裝業(yè)務，并且也分析了定制企業(yè)涉足家裝業(yè)務的幾種可能的方案。在這些方案中，定制企業(yè)自己做家裝是難的一條道路。

定制企業(yè)為什么要選擇自己做家裝業(yè)務？定制企業(yè)發(fā)展整裝供應鏈與自己做整裝的差異究竟在哪里？為什么說當前階段整裝供應鏈的發(fā)展會受到很大的阻力？定制企業(yè)自己做整裝究竟靠不靠譜？……

本文就這些問題逐一展開分析。

一

我們已經分析了定制企業(yè)，特別是全屋定制企業(yè)，為什么要涉足整裝業(yè)務的根本原因：爭奪家裝材料的設計主導權。

我們也分析了全屋定制企業(yè)為什么走家裝公司渠道的道路，從長久看來是不可行的主要原因：因為在整裝這個更高層次的多品類集成經營模式下，全屋定制的多品類集成經營機制就被瓦解了，全屋定制企業(yè)只能退回到定制家居產品生產商的定位。

所以，定制家居企業(yè)，特別是全屋定制企業(yè)要想爭奪家裝材料的設計主導權，就必須自己涉足家裝業(yè)務。

自古華山一條道。

二

但是，我們也看到，定制企業(yè)涉足家裝業(yè)務還有一種選擇，就是做整裝供應鏈。這也是一種多品類集成經營模式，也是掌握家裝材料的設計主導權。難道這也有問題嗎？

確實有問題。

當前行業(yè)運營結構下，經營家裝供應鏈存在著以下幾個問題：

一是依然受到傳統(tǒng)家裝運營機制的阻擾，所以發(fā)展速度緩慢。我們看到這樣的情況：整裝供應鏈與家裝公司簽單不少，但是出貨卻很不理想。頗有點“雷聲大雨點小”的態(tài)勢。其原因就在于與整裝供應鏈簽單的是家裝公司老板，希望獲得性價比高的家裝材料產品，而實際決定家裝材料產品使用的，卻是家裝消費者（不相信家裝公司而要自己去選購材料）或家裝設計師（推薦回扣更高的家裝材料產品）。

二是新的行業(yè)運營結構還沒有建立起來，很多品類的家裝材料產品的供貨以及安裝服務還需要依靠傳統(tǒng)單品類經營模式中的家居經銷商，所以雖然整裝供應鏈表面上看價格有相當?shù)膬?yōu)勢，但是實際操作中卻增加許多物流成本以及安裝服務中的各種麻煩（比如說瓷磚的多退少補問題）。

三是整裝供應鏈自身的完善問題。這包括：1）經營管理效率問題；2）銷量與物流倉儲體系的互相制約和促進作用；3）對整裝產品的設計研發(fā)等。

所以說，整裝供應鏈的發(fā)展，目前還有很大的阻力，其經營發(fā)展需要更多的耐心和持久力。

三

所以，有些定制企業(yè)就選擇了自己做整裝的發(fā)展道路。而這也是一條艱難的道路。

前面我們分析過，這條道路難就難在當前的行業(yè)運營結構，還不足以支撐許多定制家居企業(yè)整裝發(fā)展規(guī)劃中的規(guī)模和速度。很多家裝人士認為定制家居企業(yè)做整裝不靠譜，是因為定制家居企業(yè)是家裝的“外行”，所以做不好施工交付。這樣的認識事實上是錯誤的。一個簡單的證明，就是如果按照許多定制企業(yè)預設的發(fā)展速度和規(guī)模，基本上也沒有一家家裝公司能夠做到。

我在《對天地和美得你現(xiàn)象的反思》一文中，詳細分析了這個問題，得出的結論是：天地和美得你的失敗，實際上是傳統(tǒng)家裝運營機制的失敗。天地和美得你這些外行人做家裝失敗，不是因為他們不懂如何做施工交付，而是其發(fā)展速度和規(guī)模遠遠超出了傳統(tǒng)家裝運營機制所能支持的范圍。

當前定制企業(yè)自己做家裝，也面臨著同樣的問題。

四

這就要求我們定制企業(yè)制定切實可行的整裝發(fā)展規(guī)劃，等不得也急不得，踏踏實實地穩(wěn)健發(fā)展。

首先，思想上需要對整裝運營有足夠的敬畏。為什么20多年傳統(tǒng)家裝發(fā)展至今規(guī)模上不去，憑什么我們就一定行？因而我們需要對整裝運營進行系統(tǒng)全面的研究和認識，這是我們制定整裝發(fā)展規(guī)劃的思想準備。

其次，我們需要有效地控制整裝發(fā)展的節(jié)奏，應該是先慢后快，切不可一上來就追求大規(guī)模全方位發(fā)展。

第三需要把整裝運營機制的建設放在首位，同時制定整裝運營機制發(fā)展規(guī)劃和整裝業(yè)務發(fā)展規(guī)劃，并且對各部門的考核指標也同時包含這兩個方面的KPI，且以整裝運營機制建設的KPI指標為主。這樣做的一個好處是，即使是整裝發(fā)展業(yè)務指標短期內不能實現(xiàn)（目前狀態(tài)下這可能是大概率的事件），我們也能逐步建立和完善整裝運營機制，等待快速發(fā)展的時機。

我一直強調，整裝運營機制的建立和完善，需要依靠全行業(yè)運營結構的進化，單靠某個企業(yè)的努力是實現(xiàn)不了的。所以說，定制企業(yè)自己做整裝，應該是一場持久戰(zhàn)。定制企業(yè)需要有足夠的思想準備。

五

應該看到的是，定制企業(yè)做整裝并不是的經營目標，另一個同樣重要的戰(zhàn)略目標是改造自己的傳統(tǒng)經銷商體系，使之成為整裝運營趨勢下的新物種。

從另一個角度來分析，定制企業(yè)自己做整裝也有兩條道路可走：一是另行發(fā)展自己的整裝運營商，二是徹底改變自己傳統(tǒng)定制家居經銷商，讓他們也成為整裝運營商。

這兩條道路，定制企業(yè)又應該如何選擇呢？

在家裝材料多品類集成發(fā)展過程中，我們看到兩種奇怪的現(xiàn)象：一是家裝材料企業(yè)想做多品類集成，但是絕大多數(shù)經銷商不愿意合作；二是家裝材料企業(yè)自己不做多品類集成，但是一些經銷商卻在悄悄地自己做多品類集成經營。

這說明經銷商群體并不是鐵板一塊，總是有少數(shù)經銷商會主動地去做多品類集成，并且這些經銷商同時往往也擁有更強的經營能力。

所以，定制企業(yè)在發(fā)展整裝運營商時，一方面要考慮該運營體系的發(fā)展，同時也要關注自己傳統(tǒng)經銷商體系的進化。也就是說，定制企業(yè)在整裝發(fā)展中，要更多關注自己傳統(tǒng)經銷體系的進化。否則的話，可能這邊整裝運營體系還沒完全建立起來，那邊的傳統(tǒng)經銷體系可能已經開始瓦解了。

這里的難點，就在于在企業(yè)內部這項任務一般屬于兩個不同部門的工作，會因為部門間的隔閡而受影響。所以，定制企業(yè)的整裝發(fā)展工作，是公司一把手工程，需要成為企業(yè)發(fā)展的重點戰(zhàn)略，需要把整裝發(fā)展與傳統(tǒng)經銷體系改造統(tǒng)一來思考和布局。

全屋定制企業(yè)自己做整裝是一場持久戰(zhàn)，等不得，也急不得。

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