近日,據(jù)多名消費者反映,他們在都江堰某知名定制家居專賣店訂購的家居一直未交貨,總金額超過30萬元。
今年4月中旬以來,上述消費者表示一直無法聯(lián)系到門店負責(zé)人謝某。4月下旬,董先生等消費者陸續(xù)發(fā)現(xiàn),此前的交易的線下門店目前已人去樓空。消費者要求該品牌總部立即全額退還他們此前支付的款項。
對此,該定制家居品牌負責(zé)人回復(fù)記者稱,公司目前也聯(lián)系不上門店負責(zé)人謝某。針對部分已下單但還沒發(fā)貨的訂單,目前公司正安排工作人員協(xié)調(diào)處理。但對于一部分“消費者那邊被收了款,公司這邊沒有接收到打款”的訂單,公司暫時無法處理,建議消費者走法律流程維權(quán)解決。李經(jīng)理表示,鑒于門店運營負責(zé)人謝某因此次事件在當?shù)厥袌鲆褜驹斐韶撁嬗绊懀竞罄m(xù)會考慮起訴。
260萬資金去向成謎
寧波某定制品牌人去樓空
無獨有偶,今年3月16日,多位網(wǎng)友在中國寧波網(wǎng)民生e點通群眾留言板上反映高新區(qū)港隆國際家居購物廣場7樓某定制家居品牌拖欠客戶訂單,老板沒錢交貨或退款,他們或?qū)⒚媾R巨大損失。
現(xiàn)場可見,港隆國際家居購物廣場7樓該品牌定制門店已人去樓空,辦公區(qū)域已無工作人員。消費者戴先生稱自己撥打總部客服熱線咨詢情況。一問才知道,原來剩下的一批貨老板根本就沒有在工廠下單,所以工廠也沒有生產(chǎn)。
然而,經(jīng)銷商跑路事件還遠不如此,今年1月以來,北京知名家居品牌一統(tǒng)國際家居先后有合肥店、寧波店、太原店、福建晉江店等等終端門店頻現(xiàn)跑路現(xiàn)象,引起行業(yè)高度關(guān)注。
跑路事件傷害的不僅僅是消費者,家居品牌也深受其害,一方面越來越多建材經(jīng)銷商的淘汰出局,另一方面更多的跨界品牌進入家居行業(yè)“打劫”,攜品牌、流量之優(yōu)勢大舉擴張,攻城略地。
拒絕跑路,廠商協(xié)力
經(jīng)銷商跑路的三種心態(tài):
種經(jīng)銷商從其他行業(yè)轉(zhuǎn)型做定制家居,本身就帶有一些投機心理,只想賺快錢,沒有做好長期經(jīng)營的心理準備和人力物力儲備?!倍ㄖ萍揖有袠I(yè)準入門檻低,經(jīng)營門檻高,對終端的量尺、設(shè)計、安裝、售后等等是一次全面綜合的考驗,對經(jīng)銷商的經(jīng)營能力要求高是當初投資不能預(yù)計到的,這也導(dǎo)致了一些經(jīng)銷商對經(jīng)營風(fēng)險預(yù)估不足。
第二種是經(jīng)銷商擴張?zhí)?,?dǎo)致資金、人才、團隊、服務(wù)跟不上,沒有辦法維系經(jīng)營,便“一跑了之”;
第三種是廠商關(guān)系惡劣,經(jīng)銷商趁著還沒被取消代理權(quán)的空檔,大舉搞完促銷活動,撈一把了就跑路,這種情況還非常多見。
透視經(jīng)銷商跑路,其本質(zhì)還是廠商博弈,廠家尤其頭部廠家攜品牌以令諸“經(jīng)銷商”,確實也賦能經(jīng)銷商做大做強,經(jīng)銷商努力配合完成任務(wù),當然也能成就雙方,但廠家一定要因地制宜,并且與經(jīng)銷商及其團隊保持及時溝通,早做準備,預(yù)防突如其來的“跑路事件”!
另外廠家的服務(wù)一定要跟上,加強對終端管控,定制家居企業(yè)要有步驟擴張,防止擴張?zhí)?,后臺跟不上,其步伐要“慢”一點。
經(jīng)銷商要認識到,當前的市場環(huán)境惡化,終端流量缺失,對管理、運營、團隊要求更高,現(xiàn)在是精細化終端、碎片化流量、抱團取暖的新時代,跑路不是解決問題的辦法,更是逃避責(zé)任的違法行為。
(文章來源: 定峰匯 侵刪)
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