瓷磚消費(fèi)者維權(quán)反被告，經(jīng)銷(xiāo)商索賠2.5萬(wàn)，怎么回事？

時(shí)間：2022-04-15 09:19:00 類(lèi)型：全屋定制瀏覽量：9546

購(gòu)買(mǎi)瓷磚遇到問(wèn)題你會(huì)怎么做？投訴？協(xié)商？還是吐槽？

無(wú)論何種方式，請(qǐng)一定要實(shí)事求是，要有切實(shí)的證據(jù)支持，并且要把握維權(quán)尺度問(wèn)題，否則會(huì)因?yàn)檠哉撌М?dāng)、維權(quán)過(guò)激，超出法律允許的界限，而變成侵權(quán)賠償?shù)囊环健?/span>

近日，湖南省郴州市中級(jí)人民法院公布了一起案件：湖南一位瓷磚消費(fèi)者就因?yàn)橘I(mǎi)賣(mài)糾紛連續(xù)四天在朋友圈“吐槽”當(dāng)?shù)匾黄放拼纱u經(jīng)銷(xiāo)店，而被商家起訴，索賠2.5萬(wàn)元。這又是怎么回事？

買(mǎi)賣(mài)糾紛協(xié)商無(wú)果

一瓷磚消費(fèi)者連續(xù)四天發(fā)圈吐槽

案件起因?yàn)椋?018年4月，李女士因裝修位于郴州市嘉禾縣的房屋需要，在當(dāng)?shù)匾簧藤Q(mào)公司購(gòu)買(mǎi)了某品牌瓷磚，但一直欠有部分款項(xiàng)未支付。2021年6月，該商貿(mào)公司將李女士訴至嘉禾縣人民法院，訴請(qǐng)李女士支付瓷磚款本息。然而雙方協(xié)商未果。

隨后，李女士連續(xù)四天在其朋友圈(1100余人)發(fā)布某品牌瓷磚出現(xiàn)開(kāi)裂、破損等問(wèn)題的九張照片，并配文“做生意做的就是人品，出現(xiàn)問(wèn)題瓷磚店老板還不管，說(shuō)有廠(chǎng)家合格證，只要求給錢(qián)，不給就算利息，他家的瓷磚出現(xiàn)這問(wèn)題的有很多家了，這樣的店家誰(shuí)敢去買(mǎi)”“本來(lái)是買(mǎi)瓷磚，變成買(mǎi)氣受”等文字內(nèi)容。并在朋友圈評(píng)論“態(tài)度差、人品差”“少讓別人上當(dāng)”等文字內(nèi)容。

并且她還在小區(qū)群內(nèi)發(fā)布“鄰居們，以后可別去某品牌瓷磚店買(mǎi)瓷磚了，太坑人了，已經(jīng)坑了好幾家?！钡任淖謨?nèi)容。

經(jīng)銷(xiāo)商起訴索賠

法院認(rèn)定侵犯名譽(yù)權(quán)

對(duì)于上述瓷磚消費(fèi)者(李女士)的做為，該商貿(mào)公司立馬向湖南省嘉禾縣人民法院提起訴訟，并申請(qǐng)立案前調(diào)解，以及時(shí)阻止李女士繼續(xù)發(fā)布損害該品牌瓷磚名譽(yù)的信息。然而，李女士表示拒絕了調(diào)解。

法院審理認(rèn)為，被告李女士在其朋友圈及鄰居群發(fā)布的關(guān)于該品牌瓷磚出現(xiàn)開(kāi)裂、破損等問(wèn)題的照片及文字內(nèi)容，均無(wú)證據(jù)證明是該品牌瓷磚具有質(zhì)量問(wèn)題造成。李女士發(fā)布的朋友圈信息不可避免的讓其微信好友閱覽、知悉。這類(lèi)字眼讓人看后不可避免地對(duì)該品牌瓷磚的評(píng)價(jià)降低，使其社會(huì)地位降低，影響了他人對(duì)品牌的公證評(píng)價(jià)。故李女士客觀上實(shí)施了侵犯該品牌瓷磚名譽(yù)權(quán)的行為。因此，被告李女士的行為侵犯了該品牌瓷磚的名譽(yù)權(quán)。

終，法院判決李女士賠償該商貿(mào)公司經(jīng)濟(jì)損失15000元，支付原告為制止侵權(quán)行為所支付的合理開(kāi)支證據(jù)保全公證費(fèi)2000元及律師費(fèi)8000元，共25000元。此外，李女士需在朋友圈發(fā)布為原告的商貿(mào)公司恢復(fù)名譽(yù)、向原告道歉的信息內(nèi)容(每天發(fā)布4次，連續(xù)30日)、出具書(shū)面道歉信張貼于原告該商貿(mào)公司的經(jīng)營(yíng)門(mén)店(張貼時(shí)長(zhǎng)持續(xù)30日)。

對(duì)此，有律師表示，有證據(jù)支持的事實(shí)性的描述一般屬于正常的發(fā)布信息，但如果發(fā)布沒(méi)有事實(shí)的猜測(cè)或者結(jié)論就可能涉嫌侵權(quán)。

后，陶城君提醒，購(gòu)買(mǎi)瓷磚出現(xiàn)問(wèn)題后應(yīng)該和店家積極溝通，如果溝通無(wú)果，應(yīng)該通過(guò)向行政機(jī)關(guān)投訴或者法院起訴等合法方式維權(quán)，避免其他自己把握不準(zhǔn)的方式造成維權(quán)者反成侵權(quán)者的尷尬境地。

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