伴隨市場需求演變、企業(yè)發(fā)展驅動、產(chǎn)業(yè)升級訴求，中國家居企業(yè)的核心競爭力正在從產(chǎn)品力向服務力方向進化，更精耕細作、更人性創(chuàng)新的模式在不斷推陳出新。
3月11日，網(wǎng)易家居“尋找家居服務榜樣”315特別策劃——重磅獎項“2022年度家居行業(yè)服務榜樣”揭曉，該獎項授予在家居服務方面做出突出貢獻、起到示范引領作用的先進企業(yè)。其中，索菲亞榮獲“2022年度家居行業(yè)服務榜樣”重磅獎項。
從2011年到2022年，網(wǎng)易家居315服務調查已連續(xù)開展了12年時間。值得驕傲的是，索菲亞12年來蟬聯(lián)獲獎。
在此屆評選中，網(wǎng)易家居整合過去11年線上線下調查中表現(xiàn)優(yōu)異的家居品牌，綜合網(wǎng)易用戶數(shù)據(jù)、聯(lián)動專業(yè)媒體、協(xié)會力量，甄選出服務模式領先、具備行業(yè)代表性、符合時代發(fā)展潮流的家居服務榜樣企業(yè)進行榮譽表彰。
本獎項授予在服務創(chuàng)新升級方面有突出貢獻、對行業(yè)服務水平的進階起到積極引領作用的優(yōu)秀企業(yè)品牌。榮獲該獎項的企業(yè)，以實際行動為消費者提供更優(yōu)質、更精準、更全面的服務，為行業(yè)服務水平的提升提供有效的借鑒經(jīng)驗，是家居行業(yè)服務的正能量榜樣。
對客戶專業(yè)貼心的服務一直是索菲亞的閃亮名片與核心競爭力。回顧服務歷程，早在成立之初，索菲亞就成立服務中心，將服務上升到戰(zhàn)略高度；2019年，將服務標準升級為“菲常6+1服務”，構建雙向溝通的標準體系；2020年，推出全新服務IP“法式柜管家”，將服務貫穿于售前、售中、售后各環(huán)節(jié)。
如今，索菲亞構建起完善的服務架構和標準體系，以CSI（客戶服務指數(shù)）衡量終端服務效果，力促全流程服務再升級。2021年，索菲亞的消費者非常滿意度在96%以上。
在家居消費不斷升級的市場環(huán)境中，消費者需求正從重實物消費向重服務、重體驗轉變。未來，索菲亞致力把服務做到極致，進一步將服務打造成核心競爭力，為客戶做好后的一公里交付工作，讓客戶真正的省心省事，以優(yōu)質的服務與產(chǎn)品奠定高質量發(fā)展基石。
(文章來源：網(wǎng)易家居 侵刪)
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