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邁入2022年,如果還在大家居一線打拼,以下這五點(diǎn)建議不妨看看。
有很多見(jiàn)解,或許并不新鮮,但經(jīng)??纯矗皇翘嵝炎约?,總能帶來(lái)些許收獲。
大材研究認(rèn)為,點(diǎn)滴積累,厚積薄發(fā),可能產(chǎn)生意想不到的好效果。成功的要點(diǎn)往往就在一個(gè)一個(gè)被忽略的細(xì)節(jié)中。
1、不要忘了堅(jiān)持學(xué)習(xí)
學(xué)習(xí)可以拓寬視野,獲取新的見(jiàn)識(shí)、掌握新的工具,站得高才能看得遠(yuǎn),懂得多才能尋找到更多成功的道路。
在實(shí)戰(zhàn)中學(xué)習(xí),經(jīng)??偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn),從每一個(gè)客戶的接待與簽單成敗中,發(fā)現(xiàn)有價(jià)值的信息,再用于提升自己的技能。
即使是老板,也要主動(dòng)學(xué)習(xí),多掌握辦法,當(dāng)員工遇到困難時(shí),能夠提供有效的幫助,一起進(jìn)步。
向誰(shuí)學(xué)?所有高手都值得學(xué)習(xí),以歸零的心態(tài),學(xué)習(xí)他人的一切長(zhǎng)處,尤其是同行里做得比較好的,還有其他行業(yè)里的高手。
大材研究認(rèn)為,學(xué)習(xí)不一定是到到培訓(xùn)班里,碎片化學(xué)習(xí)的價(jià)值也很大,一段視頻、一篇文章、聽(tīng)一次直播,都可能帶來(lái)收獲。
學(xué)習(xí)不僅是掌握新方法的選擇,而且還能提振信心。懂得越多,可能對(duì)未來(lái)、對(duì)競(jìng)爭(zhēng)更有把握。
2、老客戶是重點(diǎn)
長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)老客戶,不斷激活老客戶,對(duì)營(yíng)收的貢獻(xiàn)越來(lái)越大,有經(jīng)銷商、門店的總結(jié)發(fā)現(xiàn),來(lái)自老客戶復(fù)購(gòu)與轉(zhuǎn)介紹的收入,已占到了整體的20%以上。
一次服務(wù)一定要做好,跟每一個(gè)客戶做成朋友。只要一次服務(wù)的滿意度很高,只要你與他們保持聯(lián)系,就有可能再次激活成交。
每個(gè)老客戶都有自己的圈層,他順便推薦一下,或者曬圖、曬好評(píng),就有可能吸引來(lái)新客戶。哪怕不會(huì)馬上帶客,但放長(zhǎng)線,一定能。
以前合作過(guò)的老客戶,必須重點(diǎn)聯(lián)系。
沒(méi)有合作的流失的顧客,也要重新聯(lián)系。
大材研究發(fā)現(xiàn),可能這種理念,99%的一線實(shí)戰(zhàn)人員都知道,但總是遺忘,不愿意把服務(wù)、把老客戶的聯(lián)系做扎實(shí)。只有不斷給自己暗示,不斷提醒自己。
3、重視每一個(gè)客戶
有些一線人員總想著大客單值、想著大客戶,對(duì)大多數(shù)人來(lái)講,這個(gè)越來(lái)越不現(xiàn)實(shí)。
除非你本來(lái)就在賣高客單值的產(chǎn)品,或者你手上擁有一批高凈值客戶資源。
大材研究建議,請(qǐng)重視每一個(gè)能接觸到的客戶,給予大的尊重、盡全部力量提供服務(wù),爭(zhēng)取簽單。
哪怕只是買一個(gè)衛(wèi)生間的磚,或者一張床,也值得以大熱情與高的專業(yè)度提供服務(wù)。
必要時(shí),店長(zhǎng)與老板應(yīng)該全力提供支持,集中店里的資源留住每一個(gè)有意向的客戶,哪怕只是1000塊錢的訂單。
這1000塊訂單的背后,服務(wù)好了,完全能夠帶來(lái)更多客戶資源。
當(dāng)然,除非你的訂單足夠多,根本忙不過(guò)來(lái),那又另當(dāng)別論,或許有了篩選客戶資源的本錢。
4、靠積累取勝
大紅大紫的可能性越來(lái)越小,幾個(gè)單撐一年的可能性也不大,機(jī)會(huì)是有,但不能仰仗這個(gè)。
流量靠積累,從接待客戶的過(guò)程中、從異業(yè)聯(lián)盟伙伴那里積累,從老客戶的轉(zhuǎn)介紹里積累,從免費(fèi)的上門家居保養(yǎng)服務(wù)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)銷售線索。
大材研究建議,時(shí)間允許的情況下,把視頻號(hào)、抖音號(hào)、快手號(hào)、小紅書(shū)等做起來(lái),時(shí)不時(shí)做做直播,確實(shí)很多人都有收獲,一點(diǎn)一點(diǎn)地從多個(gè)渠道里獲取客戶線索。
收入也要靠積累,幾個(gè)單就把收入提高的機(jī)會(huì)有,但很少,90%以上都得靠小單積累。
把每一個(gè)小單做好、每一筆小額的收入經(jīng)營(yíng)好,相信終一定能創(chuàng)造出理想的收入。
5、成交率是生命線
別寄希望于新引流的客戶資源能擴(kuò)大多少,要想著把接觸到的客戶留住。
大材研究認(rèn)為,總是想擴(kuò)大客流量的思維要適當(dāng)改變,如果你的轉(zhuǎn)化能力不夠,就是流量再大,也沒(méi)用。千辛萬(wàn)苦做推廣把客戶吸引到店里,結(jié)果跑到商場(chǎng)里的同行那里,原因就是轉(zhuǎn)化能力不行。
2022年,建議千方百計(jì)提升轉(zhuǎn)化率,哪怕再提高5個(gè)百分點(diǎn),每個(gè)月多成交2個(gè)客戶,一年算下來(lái)就很豐收了。
怎么提高成交?辦法其實(shí)就是那么多,幾十個(gè)細(xì)節(jié),一點(diǎn)一點(diǎn)推敲打磨,把客戶體驗(yàn)做到比別人好,事情就可能成了。
小到一言一行、一顰一笑,大到設(shè)計(jì)方案的提供、交付過(guò)程的跟進(jìn)等,每個(gè)環(huán)節(jié)都確保不留遺憾。這就依靠平時(shí)的訓(xùn)練、內(nèi)部的演練。
你只有比別人做得更好一些,更多辦法去服務(wù)客戶,才有機(jī)會(huì)勝出。

(文章來(lái)源: 大材研究 侵刪)
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【微家居早報(bào)】2021 年6月18日 星期五
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