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隨著雙十一戰(zhàn)役打響，直播間瞬間成為品牌搶占的流量高地。據(jù)統(tǒng)計(jì)，預(yù)售日當(dāng)晚，李佳琦、薇婭直播間累計(jì)觀看量分別達(dá)到2.5億人次和2.4億人次，累計(jì)交易額分別破百億和80億元。作為衛(wèi)浴新國(guó)貨的代表品牌，恒潔亦早早布局線上渠道，并創(chuàng)下亮眼的預(yù)售戰(zhàn)績(jī)。
雙十一家裝生活節(jié)預(yù)售當(dāng)天，恒潔衛(wèi)浴在競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化的衛(wèi)浴品類(lèi)中斬獲了諸多“”，包括：交易金額、訪客數(shù)、預(yù)售交易件數(shù)、預(yù)售金額破億。優(yōu)秀成績(jī)的背后，離不開(kāi)恒潔在線上渠道端的鋪設(shè)，并通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、高品質(zhì)產(chǎn)品以及網(wǎng)紅主播營(yíng)銷(xiāo)玩法強(qiáng)化了恒潔電商的優(yōu)勢(shì)。
搭建全面電商服務(wù)體系獲阿里巴巴家裝匠心服務(wù)獎(jiǎng)
家裝衛(wèi)浴屆的產(chǎn)品與普通消費(fèi)品不同，除了優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品吸引消費(fèi)者買(mǎi)單外，對(duì)交付環(huán)節(jié)中的售前及售后服務(wù)也有著極高的要求。面對(duì)雙十一電商戰(zhàn)役，如果僅依托第三方服務(wù)團(tuán)隊(duì)，則無(wú)法覆蓋迅猛激增的服務(wù)需求，因此，恒潔早早就組建了自己的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。
在售前，恒潔電商提前配備100名接線人員，且對(duì)這些人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的客服培訓(xùn)，通過(guò)之后才可上崗，為大客流期做好了充足的人手準(zhǔn)備。在售后，由恒潔自建的上門(mén)服務(wù)團(tuán)隊(duì)都持證上門(mén)，且經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)顧客的使用疑問(wèn)進(jìn)行解答，并提供除了免費(fèi)上門(mén)送貨、安裝以及30天免費(fèi)倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)外，另有包括清潔服務(wù)和產(chǎn)品一站式通檢在內(nèi)的超細(xì)致服務(wù)，大大提升了一次上門(mén)解決率。此外，針對(duì)有衛(wèi)生間局部改造需求的客戶，恒潔也可以提供專(zhuān)業(yè)的電路改裝，而參與改造的工人都經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)持證上崗，充分保證了改裝及安裝的安全性，讓消費(fèi)者可以在直播間歡樂(lè)下單，且無(wú)后顧之憂。
如此細(xì)致完備的服務(wù)體系是恒潔在此次雙十一預(yù)售戰(zhàn)役中不可或缺的底氣，讓品牌可以在短時(shí)間內(nèi)承接涌入的巨量服務(wù)需求，打了一場(chǎng)漂亮的預(yù)售仗。
恒潔天貓旗艦店開(kāi)業(yè)后就廣受消費(fèi)者好評(píng)，更被評(píng)定為“天貓無(wú)憂購(gòu)五星店鋪”，該評(píng)定從商品體驗(yàn)、安裝物流、售后問(wèn)題解決以及咨詢(xún)體驗(yàn)出發(fā)，經(jīng)對(duì)品牌旗艦店進(jìn)行全方位的服務(wù)考核終得出。
今年9月，恒潔天貓旗艦店更在“天貓魯班之星”評(píng)選中，被授予阿里巴巴家裝年度匠心服務(wù)獎(jiǎng)。
做家裝衛(wèi)浴屆“個(gè)吃螃蟹的人” 更新直播營(yíng)銷(xiāo)新玩法
3月天貓家裝生活節(jié)，是恒潔與李佳琦的首次合作觸電，作為衛(wèi)浴行業(yè)首個(gè)與李佳琦合作的家裝衛(wèi)浴新國(guó)貨品牌，恒潔的直播合作初體驗(yàn)收獲頗豐。亮眼的戰(zhàn)績(jī)也讓更多同行紛紛關(guān)注，因此，今年的雙十一選品環(huán)節(jié)可謂競(jìng)爭(zhēng)激烈，但依靠著優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和可靠的團(tuán)隊(duì)服務(wù)，終，在多家衛(wèi)浴品牌乃至進(jìn)口品牌的多輪產(chǎn)品選品中拔得頭籌。
從完美日記到花西子，到華熙夸迪，李佳琦的直播間里走出了一個(gè)又一個(gè)國(guó)貨爆款，李佳琦也由此獲得了“國(guó)貨催化劑”的外號(hào)。作為中國(guó)衛(wèi)浴行業(yè)的新國(guó)貨品牌，恒潔也希望通過(guò)李佳琦直播間讓更多年輕消費(fèi)者了解恒潔的核心研發(fā)實(shí)力和服務(wù)水平，并用上智能化國(guó)貨衛(wèi)浴產(chǎn)品，打造行業(yè)爆款，成為國(guó)人心中的真正的“智能衛(wèi)浴專(zhuān)家”。
除了與超級(jí)頭部主播合作外，為了在競(jìng)爭(zhēng)激烈的線上渠道中獲得穩(wěn)定的流量池，恒潔開(kāi)始全力培養(yǎng)品牌當(dāng)家主播。目前，恒潔官方旗艦店共有8個(gè)自家主播與8個(gè)合作機(jī)構(gòu)主播，共計(jì)16人，將在雙十一期間保持每天16小時(shí)的直播時(shí)長(zhǎng)，不斷吸引、培育消費(fèi)者進(jìn)行線上圍觀、下單，從而逐步積累起穩(wěn)定的客群，將直播間的價(jià)值發(fā)揮到大。截止目前，恒潔的直播在衛(wèi)浴類(lèi)直播中排名，在家裝領(lǐng)域也入圍TOP3。
產(chǎn)品硬才是王道，恒潔多款符合消費(fèi)者審美和體驗(yàn)感的品質(zhì)智能產(chǎn)品成為電商銷(xiāo)售爆款，像恒潔QE8智能一體機(jī)包含了多種符合中國(guó)家庭實(shí)際使用需求的功能，更在雙十一家裝生活節(jié)預(yù)售當(dāng)天，拿下了預(yù)售超2萬(wàn)臺(tái)的好成績(jī)。此外：恒潔超旋風(fēng)節(jié)水馬桶、智能鏡浴室柜、廚衛(wèi)多功能抽拉龍頭也同樣表現(xiàn)優(yōu)異。
恒潔在雙十一預(yù)售中的出色表現(xiàn)雖充滿驚喜卻也在意料之中，經(jīng)此“電商戰(zhàn)役”，恒潔不僅檢驗(yàn)了品牌在服務(wù)、產(chǎn)品品質(zhì)以及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)上的有效性與完備性，也進(jìn)一步牢固了恒潔在家裝衛(wèi)浴行業(yè)中的電商優(yōu)勢(shì)。未來(lái)恒潔也將繼續(xù)保持優(yōu)勢(shì)的服務(wù)水準(zhǔn)、品質(zhì)化升級(jí)的產(chǎn)品以及更新穎的營(yíng)銷(xiāo)玩法，讓更多消費(fèi)者了解國(guó)貨衛(wèi)浴產(chǎn)品，愛(ài)上國(guó)貨衛(wèi)浴產(chǎn)品，始終打造行業(yè)標(biāo)桿。
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