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【樂(lè)璟人物】90后團(tuán)隊(duì)撐起“一片天”

時(shí)間：2021-03-19 21:00:23 類(lèi)型：瀏覽量：5080

在樂(lè)璟協(xié)通生活社區(qū)，管家小陶和小田正在辦理簽約企業(yè)一百多人的批量入住，面對(duì)突如起來(lái)的入住高峰，他們絲毫沒(méi)有慌亂，井然有序。

“你們就兩個(gè)人，能一下午辦理那么多入住嗎”“這個(gè)是小場(chǎng)面，我們?cè)惶燹k理過(guò)300多人的入住”小陶笑著回答道。

早在3月初，位于上海嘉定區(qū)安亭汽車(chē)城的樂(lè)璟協(xié)通生活社區(qū)和樂(lè)璟汽車(chē)城生活社區(qū)，迎來(lái)了簽約企業(yè)的入住高峰，短短3日兩個(gè)社區(qū)共同接待了近2000名企業(yè)員工入住，現(xiàn)場(chǎng)有序、快速，為園區(qū)企業(yè)年后復(fù)工復(fù)產(chǎn)提供有力支持。

1+3+2=超強(qiáng)團(tuán)隊(duì)

1名店長(zhǎng)、5名管家，這個(gè)由97年的店長(zhǎng)帶隊(duì)組成的90后團(tuán)隊(duì)，承擔(dān)起了兩個(gè)項(xiàng)目（樂(lè)璟協(xié)通生活社區(qū)及樂(lè)璟汽車(chē)城生活社區(qū)）的日常運(yùn)營(yíng)管理，及三千多名租戶(hù)的后勤保障工作。原先三個(gè)人一天接待80人入住，汗流浹背，要辦理近一天的時(shí)間，但現(xiàn)在6人團(tuán)隊(duì)，一天接待近千人，而且流程非常順暢，并得到企業(yè)的高度認(rèn)可?！懊鎸?duì)大批量客戶(hù)的入住，盡管面臨的工作挑戰(zhàn)是巨大的，但好在公司及項(xiàng)目根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)，早前已梳理出一整套完善的業(yè)務(wù)流程，此外樂(lè)璟自主研發(fā)的樂(lè)享住系統(tǒng)更是強(qiáng)大的技術(shù)支撐”，汪子慶店長(zhǎng)說(shuō)道。從前期的協(xié)調(diào)溝通、入住方案、房型調(diào)整、簽訂安全入住協(xié)議、流程辦理，到現(xiàn)場(chǎng)人員信息核實(shí)、分批管理、入住告知等，樂(lè)璟生活社區(qū)在運(yùn)營(yíng)細(xì)節(jié)的方方面面不斷復(fù)盤(pán)、優(yōu)化，不僅有效提高工作效率，更讓入住的企業(yè)及租客舒心、安心。

“用眾人之力，則無(wú)不勝也”，在任何困難面前，團(tuán)隊(duì)的力量是巨大，而97年的店長(zhǎng)小姐姐面對(duì)90后的團(tuán)隊(duì)，管理方式也并不一樣，知心小姐姐、團(tuán)隊(duì)氣氛組、培訓(xùn)老師……她要承擔(dān)的角色有很多，“我從基礎(chǔ)的管家服務(wù)做起，深知沒(méi)有一個(gè)人的成功，所有榮耀都屬于團(tuán)隊(duì)，公司信任我，我也信任我的團(tuán)隊(duì)?！?/p>

團(tuán)隊(duì)有溫度，服務(wù)才有“熱度”

小編在采訪時(shí)，正值附近創(chuàng)新港內(nèi)企業(yè)員工為兒子尋找住房，管家小徐耐心的接待了兩位，從大戶(hù)型看到小戶(hù)型，從3樓到2樓、4樓、5樓，再返回3樓、4樓，總共看了11個(gè)房間，客戶(hù)對(duì)租金要求、周邊配套、公寓服務(wù)也是一再詢(xún)問(wèn)，小徐全程耐心解答，并為他們推薦了符合他們要求的房源，那對(duì)夫妻表示非常滿(mǎn)意，四月初會(huì)帶兒子來(lái)簽約。 “這是我們管家工作基本的帶看工作，衣食住行，居住環(huán)境的好壞直接影響到客戶(hù)的生活，客戶(hù)多看看多問(wèn)問(wèn)都在情理之中，只要將心比心，就很容易理解客戶(hù)”，95年的小徐笑著說(shuō)。

99年的秀秀，是團(tuán)隊(duì)中年齡小的，去年8月入職，這是她份正式工作，在公司的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)及團(tuán)隊(duì)的幫助下，她迅速成長(zhǎng)。她和伙伴們都住在員工宿舍里，24小時(shí)on call是常態(tài)?！翱腿朔答亞?wèn)題時(shí)及時(shí)給予反饋，久而久之他就會(huì)很認(rèn)可你。有次凌晨了客戶(hù)剛下班在群里說(shuō)熱水器沒(méi)有熱水，門(mén)店兩個(gè)已經(jīng)準(zhǔn)備休息的小伙伴不約而同去客戶(hù)房間解決問(wèn)題?！绷λ芗暗氖虑槟呐率窍掳鄷r(shí)間也會(huì)幫客戶(hù)立即解決掉，這就是我們的團(tuán)隊(duì)。“情感是在點(diǎn)點(diǎn)滴滴中培養(yǎng)出來(lái)的。雨天幫住客收衣服，幫助一些有特殊困難的租客送餐食。這些都是運(yùn)營(yíng)中很日常的事情，秀秀微笑著說(shuō)。

這個(gè)90后年輕的團(tuán)隊(duì)，互幫互助氛圍，給小編留下了深刻的印象。忙時(shí)大家都來(lái)不及休息，稍空些就會(huì)和對(duì)方說(shuō)‘你去休息吧，我頂著。’我們是同事更是戰(zhàn)友，一場(chǎng)戰(zhàn)斗中我不能拋棄我的戰(zhàn)友?！惫芗倚钫f(shuō)。

同事是并肩作戰(zhàn)的戰(zhàn)友，把住客就是家人。這是樂(lè)璟生活社區(qū)一直倡導(dǎo)的企業(yè)文化。店長(zhǎng)汪子慶說(shuō)，“節(jié)假日時(shí)很多住客不能回老家，我們會(huì)在門(mén)店一起過(guò)節(jié)，新春家宴、煮湯圓、包粽子…你把住客當(dāng)家人看待他們是感受得到的。

曾經(jīng)被稱(chēng)為祖國(guó)花朵的90后門(mén)如今已經(jīng)成為中流砥柱，他們用自己的力量撐起了一片天。樂(lè)璟生活社區(qū)，未來(lái)可期~