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在樂(lè)璟協(xié)通生活社區(qū),管家小陶和小田正在辦理簽約企業(yè)一百多人的批量入住,面對(duì)突如起來(lái)的入住高峰,他們絲毫沒(méi)有慌亂,井然有序。
“你們就兩個(gè)人,能一下午辦理那么多入住嗎”“這個(gè)是小場(chǎng)面,我們?cè)惶燹k理過(guò)300多人的入住”小陶笑著回答道。

早在3月初,位于上海嘉定區(qū)安亭汽車(chē)城的樂(lè)璟協(xié)通生活社區(qū)和樂(lè)璟汽車(chē)城生活社區(qū),迎來(lái)了簽約企業(yè)的入住高峰,短短3日兩個(gè)社區(qū)共同接待了近2000名企業(yè)員工入住,現(xiàn)場(chǎng)有序、快速,為園區(qū)企業(yè)年后復(fù)工復(fù)產(chǎn)提供有力支持。
1+3+2=超強(qiáng)團(tuán)隊(duì)
1名店長(zhǎng)、5名管家,這個(gè)由97年的店長(zhǎng)帶隊(duì)組成的90后團(tuán)隊(duì),承擔(dān)起了兩個(gè)項(xiàng)目(樂(lè)璟協(xié)通生活社區(qū)及樂(lè)璟汽車(chē)城生活社區(qū))的日常運(yùn)營(yíng)管理,及三千多名租戶(hù)的后勤保障工作。原先三個(gè)人一天接待80人入住,汗流浹背,要辦理近一天的時(shí)間,但現(xiàn)在6人團(tuán)隊(duì),一天接待近千人,而且流程非常順暢,并得到企業(yè)的高度認(rèn)可?!懊鎸?duì)大批量客戶(hù)的入住,盡管面臨的工作挑戰(zhàn)是巨大的,但好在公司及項(xiàng)目根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn),早前已梳理出一整套完善的業(yè)務(wù)流程,此外樂(lè)璟自主研發(fā)的樂(lè)享住系統(tǒng)更是強(qiáng)大的技術(shù)支撐”,汪子慶店長(zhǎng)說(shuō)道。從前期的協(xié)調(diào)溝通、入住方案、房型調(diào)整、簽訂安全入住協(xié)議、流程辦理,到現(xiàn)場(chǎng)人員信息核實(shí)、分批管理、入住告知等,樂(lè)璟生活社區(qū)在運(yùn)營(yíng)細(xì)節(jié)的方方面面不斷復(fù)盤(pán)、優(yōu)化,不僅有效提高工作效率,更讓入住的企業(yè)及租客舒心、安心。


“用眾人之力,則無(wú)不勝也”,在任何困難面前,團(tuán)隊(duì)的力量是巨大,而97年的店長(zhǎng)小姐姐面對(duì)90后的團(tuán)隊(duì),管理方式也并不一樣,知心小姐姐、團(tuán)隊(duì)氣氛組、培訓(xùn)老師……她要承擔(dān)的角色有很多,“我從基礎(chǔ)的管家服務(wù)做起,深知沒(méi)有一個(gè)人的成功,所有榮耀都屬于團(tuán)隊(duì),公司信任我,我也信任我的團(tuán)隊(duì)?!?/p>
團(tuán)隊(duì)有溫度,服務(wù)才有“熱度”
小編在采訪時(shí),正值附近創(chuàng)新港內(nèi)企業(yè)員工為兒子尋找住房,管家小徐耐心的接待了兩位,從大戶(hù)型看到小戶(hù)型,從3樓到2樓、4樓、5樓,再返回3樓、4樓,總共看了11個(gè)房間,客戶(hù)對(duì)租金要求、周邊配套、公寓服務(wù)也是一再詢(xún)問(wèn),小徐全程耐心解答,并為他們推薦了符合他們要求的房源,那對(duì)夫妻表示非常滿(mǎn)意,四月初會(huì)帶兒子來(lái)簽約。 “這是我們管家工作基本的帶看工作,衣食住行,居住環(huán)境的好壞直接影響到客戶(hù)的生活,客戶(hù)多看看多問(wèn)問(wèn)都在情理之中,只要將心比心,就很容易理解客戶(hù)”,95年的小徐笑著說(shuō)。

99年的秀秀,是團(tuán)隊(duì)中年齡小的,去年8月入職,這是她份正式工作,在公司的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)及團(tuán)隊(duì)的幫助下,她迅速成長(zhǎng)。她和伙伴們都住在員工宿舍里,24小時(shí)on call是常態(tài)?!翱腿朔答亞?wèn)題時(shí)及時(shí)給予反饋,久而久之他就會(huì)很認(rèn)可你。有次凌晨了客戶(hù)剛下班在群里說(shuō)熱水器沒(méi)有熱水,門(mén)店兩個(gè)已經(jīng)準(zhǔn)備休息的小伙伴不約而同去客戶(hù)房間解決問(wèn)題?!绷λ芗暗氖虑槟呐率窍掳鄷r(shí)間也會(huì)幫客戶(hù)立即解決掉,這就是我們的團(tuán)隊(duì)。“情感是在點(diǎn)點(diǎn)滴滴中培養(yǎng)出來(lái)的。雨天幫住客收衣服,幫助一些有特殊困難的租客送餐食。這些都是運(yùn)營(yíng)中很日常的事情,秀秀微笑著說(shuō)。
這個(gè)90后年輕的團(tuán)隊(duì),互幫互助氛圍,給小編留下了深刻的印象。忙時(shí)大家都來(lái)不及休息,稍空些就會(huì)和對(duì)方說(shuō)‘你去休息吧,我頂著。’我們是同事更是戰(zhàn)友,一場(chǎng)戰(zhàn)斗中我不能拋棄我的戰(zhàn)友?!惫芗倚钫f(shuō)。

同事是并肩作戰(zhàn)的戰(zhàn)友,把住客就是家人。這是樂(lè)璟生活社區(qū)一直倡導(dǎo)的企業(yè)文化。店長(zhǎng)汪子慶說(shuō),“節(jié)假日時(shí)很多住客不能回老家,我們會(huì)在門(mén)店一起過(guò)節(jié),新春家宴、煮湯圓、包粽子…你把住客當(dāng)家人看待他們是感受得到的。
曾經(jīng)被稱(chēng)為祖國(guó)花朵的90后門(mén)如今已經(jīng)成為中流砥柱,他們用自己的力量撐起了一片天。樂(lè)璟生活社區(qū),未來(lái)可期~

(文章來(lái)源:樂(lè)璟協(xié)通 侵刪)
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