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書香門地集團榮獲2021年度家居行業(yè)服務(wù)榜樣

時間：2021-03-11 15:00:03 類型：瀏覽量：7796

在2021年網(wǎng)易家居以“尋找家居服務(wù)榜樣”315服務(wù)調(diào)查報告中，書香門地集團榮獲2021年度家居行業(yè)服務(wù)榜樣及年度家居五星服務(wù)店面兩項大獎。

調(diào)查分為多個維度，其中在線上平臺客服反饋中，書香門地官方旗艦店表現(xiàn)尤為突出，能在短時間內(nèi)反饋信息及引流至門店進行精準(zhǔn)服務(wù)。2020年書香門地升級美+服務(wù)線上體驗，保障線上客戶咨詢3秒應(yīng)答，引流至門店1小時有應(yīng)必答的閉環(huán)管理，有效提升了客戶滿意度。同時，加入新營銷模式多場直播活動提高品牌曝光率及知名度。

在門店調(diào)查中，書香門地在店面氛圍、設(shè)計服務(wù)、產(chǎn)品講解、售后政策、服務(wù)態(tài)度、持續(xù)服務(wù)等六個方面考核標(biāo)準(zhǔn)表現(xiàn)突出。書香門地以畫廊式展陳將產(chǎn)品作為藝術(shù)品向消費者呈現(xiàn)，用門店“四”“五感”理念打造門店服務(wù)。未來，書香門地將不斷升級用戶場景式體驗，用產(chǎn)品技術(shù)轉(zhuǎn)化為可感知的空間語言，連接人與物、物與物，將藝術(shù)與技術(shù)兩者呼應(yīng)，為用戶打造從聽覺、視覺、嗅覺、觸覺等多維度、多生態(tài)的家居氛圍，自然地讓消費者感受美妙的生活意境。

在新消費時代，書香門地始終堅守初心，為用戶提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、高效、安全的服務(wù)體驗，用高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，在堅持高品質(zhì)價值同時豐富消費價值內(nèi)涵，有效提升企業(yè)品牌價值，不斷滿足消費者多樣化需求，把消費者權(quán)益保護作為企業(yè)服務(wù)重要基礎(chǔ)，將暢通消費作為守護用戶價值的重要標(biāo)準(zhǔn)，實現(xiàn)企業(yè)以品牌、產(chǎn)品、服務(wù)的高質(zhì)量發(fā)展，堅持貫徹國家315年度主題“守護安全暢通消費”的核心理念，凝聚你我力量，守護消費權(quán)益。

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(文章來源：騰訊家居侵刪)

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