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行業(yè)下滑超20%，海爾凈水“剪刀差”式逆勢(shì)上揚(yáng)釋放3大信號(hào)

時(shí)間：2021-01-27 06:00:23 類型：瀏覽量：4983

因疫情原因，2020年房地產(chǎn)市場(chǎng)開(kāi)工不足，以及疫情帶來(lái)的健康新需求讓凈水行業(yè)遭遇嚴(yán)重挑戰(zhàn)。中怡康、奧維云網(wǎng)兩大權(quán)威市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)報(bào)告顯示，2020年凈水行業(yè)同比均下滑超20%。而在中怡康的分品牌數(shù)據(jù)中，海爾凈水以量?jī)r(jià)逆勢(shì)上揚(yáng)撥動(dòng)了行業(yè)“神經(jīng)”：海爾凈水年度零售額增長(zhǎng)8.8%，是TOP5中零售正增長(zhǎng)的品牌；2020年海爾凈水零售均價(jià)成為行業(yè)TOP5中實(shí)現(xiàn)兩位數(shù)增長(zhǎng)的品牌。

新冠疫情短時(shí)間內(nèi)深刻改變了用戶的認(rèn)知和行為，用戶“健康”新需求很大程度上導(dǎo)致了凈水行業(yè)的大幅下滑。產(chǎn)業(yè)觀察家認(rèn)為，新形勢(shì)下，不應(yīng)以產(chǎn)品為中心，而是以用戶體驗(yàn)迭代為中心；不要打價(jià)格戰(zhàn)，而是關(guān)注用戶做場(chǎng)景解決方案。正是在這種大浪淘沙的時(shí)刻，真正以用戶需求為中心、擁有時(shí)代競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)才沉淀下來(lái)。也正基于此，海爾凈水成為TOP5中量?jī)r(jià)逆勢(shì)上揚(yáng)品牌，“剪刀差”式逆勢(shì)上揚(yáng)背后釋放出的3大信號(hào)絕對(duì)不容忽視：

信號(hào)1：從“電器”到“網(wǎng)器”，首推物聯(lián)網(wǎng)支付創(chuàng)用戶無(wú)縫體驗(yàn)

企業(yè)經(jīng)營(yíng)繞不過(guò)的重要法寶是“用戶”，這就要求企業(yè)深入用戶、了解用戶，并以用戶體驗(yàn)為中心推陳出新。而海爾凈水能夠敏銳的感知用戶需求，奧秘就在于其率先完成“電器”到“網(wǎng)器”的轉(zhuǎn)化。

基于物聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)器，海爾凈水在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)，都可以實(shí)現(xiàn)人、機(jī)、物的互聯(lián)互通，得以與用戶高黏性交互，懂得千人千面的個(gè)性化需求，進(jìn)而精準(zhǔn)高效迭代場(chǎng)景體驗(yàn)方案。也正是物聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)器的布局，海爾凈水創(chuàng)新出“物聯(lián)網(wǎng)凈水機(jī)+物聯(lián)網(wǎng)支付”的場(chǎng)景新體驗(yàn)。在獲得用戶授權(quán)前提下，海爾物聯(lián)網(wǎng)凈水機(jī)監(jiān)測(cè)到濾芯需要更換時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)下單，并直接為用戶送貨上門和安裝。目前海爾凈水提供主動(dòng)感知用戶需求、主動(dòng)定制場(chǎng)景方案、主動(dòng)物聯(lián)網(wǎng)支付的“3大主動(dòng)服務(wù)”，讓用戶無(wú)需勞心即可享受無(wú)縫的健康飲用水場(chǎng)景體驗(yàn)。

信號(hào)2：從“安全水”到“健康水”，行業(yè)首推礦泉飲新場(chǎng)景

追根溯源，凈水機(jī)是為了滿足用戶喝“好水”的需求。在行業(yè)起步期，用戶往往將“好水”等同于純凈水，因此能過(guò)濾出“安全水”的傳統(tǒng)反滲透凈水機(jī)迅速風(fēng)靡市場(chǎng)。而消費(fèi)品質(zhì)升級(jí)下，用戶已不滿足傳統(tǒng)“安全水”體驗(yàn)，而是追求“健康水”體驗(yàn)。海爾凈水通過(guò)用戶交互洞悉這一趨勢(shì)，并在行業(yè)首推“物聯(lián)網(wǎng)凈水機(jī)+礦物質(zhì)濾芯”的“礦泉飲”新場(chǎng)景，創(chuàng)新“健康水”顛覆傳統(tǒng)的“安全水”。

礦泉飲新場(chǎng)景中的物聯(lián)網(wǎng)凈水機(jī)通過(guò)全新升級(jí)的“專利SPEED4.0高精度反滲透科技”，不僅能高精度過(guò)濾水中病毒、細(xì)菌、重金屬、抗生素等有害雜質(zhì)，還能根據(jù)老年、兒童、孕婦等特殊人群的需要，生成“富鍶礦泉水”。而礦物質(zhì)濾芯取材于廣西巴馬長(zhǎng)壽村天然巖石，通過(guò)PCC改性技術(shù)與微量元素配比技術(shù)，模擬天然礦泉水形成過(guò)程，讓飲用水中富含鍶等礦物質(zhì)，完美再現(xiàn)“礦泉活水”。

據(jù)悉，除了“剪刀差”式逆勢(shì)增長(zhǎng)，海爾凈水線上份額持續(xù)穩(wěn)居全網(wǎng)，首位度提升。這也表明，海爾凈水創(chuàng)新補(bǔ)充礦物質(zhì)的“礦泉飲”場(chǎng)景，已成為凈水行業(yè)健康體驗(yàn)新標(biāo)桿。

信號(hào)3：從“單品”到“全屋”，實(shí)現(xiàn)全天候·全場(chǎng)景智慧物聯(lián)健康飲用水

近年來(lái)價(jià)格戰(zhàn)層出不窮，很多企業(yè)近乎是虧損換銷量，但海爾凈水一直堅(jiān)持打“價(jià)值戰(zhàn)”而非“價(jià)格戰(zhàn)”。據(jù)中怡康數(shù)據(jù)顯示，2020年海爾凈水均價(jià)在行業(yè)TOP5中實(shí)現(xiàn)兩位數(shù)增長(zhǎng)的品牌。

同樣，不同于其他品牌賣單品，海爾凈水創(chuàng)新超越“單品”的“全屋”場(chǎng)景體驗(yàn)，并根據(jù)用戶需求迭代出“全天候·全場(chǎng)景·智慧物聯(lián)飲用水解決方案”。在其他品牌向用戶仍在傳達(dá)產(chǎn)品賣點(diǎn)的時(shí)候，海爾凈水選擇交互用戶是否有新生寶寶沖奶需要、日常洗發(fā)是否發(fā)澀等場(chǎng)景需求和痛點(diǎn)，提供覆蓋多行業(yè)的全屋用水場(chǎng)景解決方案：個(gè)性化定制從清晨的杯水到晚上卸下一天疲憊的軟化洗浴用水等方案，即24小時(shí)全方位滿足用戶個(gè)性化飲用水需求。

“產(chǎn)品終將被場(chǎng)景替代，行業(yè)終將被生態(tài)覆蓋”。逆勢(shì)上揚(yáng)的海爾凈水?dāng)[脫在同質(zhì)化的產(chǎn)品紅海中廝殺，而是跳脫到以場(chǎng)景生態(tài)打造用戶佳體驗(yàn)的黑海之中。約瑟夫·派恩在《體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)》一書(shū)中提到：商品是有形的，服務(wù)是無(wú)形的，創(chuàng)造出的體驗(yàn)是令人難忘的。海爾凈水以基于 “物聯(lián)網(wǎng)凈水機(jī)+物聯(lián)網(wǎng)支付”，交互用戶需求打造的全天候·全場(chǎng)景智慧物聯(lián)飲用水解決方案，創(chuàng)造的場(chǎng)景體驗(yàn)相信也一定是用戶難忘的。堅(jiān)持以人的價(jià)值的為中心，以用戶體驗(yàn)為核心順勢(shì)而變，企業(yè)才能真正立于不敗之地。

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海爾凈水

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