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土巴兔：關(guān)注用戶價(jià)值助力裝企品質(zhì)提升

時(shí)間：2020-12-30 21:00:13 類型：瀏覽量：6940

　　為了和平臺(tái)裝企進(jìn)行跟深入的交流并深度解析土巴兔2021年戰(zhàn)略方向，繼第六屆土巴兔生態(tài)大會(huì)成功舉辦后，在土巴兔深圳總部又召開了一場與商家面對面交流的主題戰(zhàn)略研討會(huì)。

　　大會(huì)明確提出，2021年土巴兔將重點(diǎn)圍繞“分類分級(jí)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定、數(shù)據(jù)在線化”等十個(gè)方面切實(shí)落地賦能裝企工作，務(wù)必將“創(chuàng)業(yè)者引擎計(jì)劃”執(zhí)行到位。會(huì)議結(jié)束后，裝企紛紛表示，經(jīng)過兩天宏觀和微觀的講解和拆分，對2021年的發(fā)展更有信心。

　　會(huì)議上，裝企運(yùn)營中心、質(zhì)檢事業(yè)部、用戶口碑中心和圖滿意運(yùn)營部負(fù)責(zé)人首先回顧了2020年取得的成績，將每一項(xiàng)工作內(nèi)容進(jìn)行拆解并深度剖析。同時(shí)對2021年公司戰(zhàn)略方向展開詳細(xì)講解，新的一年要做什么，怎么做，如何驗(yàn)收成果等。深入淺出的講解讓裝企對新一年的打法有一個(gè)更明確的方向和目標(biāo)，并對裝企關(guān)注的一些核心問題做答疑交流。

　　對于大家比較關(guān)注的“金錘子”項(xiàng)目，質(zhì)檢事業(yè)部負(fù)責(zé)人業(yè)進(jìn)行了現(xiàn)場答疑，并表示：“土巴兔在2021年將幫裝企完成5000個(gè)工長的培訓(xùn)認(rèn)證上線，同時(shí)土巴兔平臺(tái)也會(huì)對金錘子工長提供現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。”同時(shí)，質(zhì)檢部門將從培訓(xùn)體系建立、流程制定及獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制等三方面賦能裝企，幫助裝企工長提升交付能力，協(xié)助裝企完成整裝化的升級(jí)。”

　　用戶口碑中心則圍繞“洞察用戶特性、快速建立信任、個(gè)性化推薦服務(wù)、協(xié)同運(yùn)營生產(chǎn)”等四方面全力打造裝修顧問系統(tǒng)，未來還將定期組織“裝企&顧問”交流會(huì)，共同探討如何更好的服務(wù)用戶。

　　除此之外，在用戶裝修全鏈條當(dāng)中，云設(shè)計(jì)在每一個(gè)鏈條當(dāng)中創(chuàng)造的價(jià)值。首先基于云設(shè)計(jì)與土巴兔生態(tài)的打通，在用戶早期找靈感、學(xué)裝修知識(shí)的時(shí)候，用戶可以看到裝修公司展示的3D動(dòng)態(tài)案例，看到家的每一個(gè)角落，從而實(shí)現(xiàn)用戶一鍵預(yù)約裝修公司，內(nèi)容就變成好的生意經(jīng)營，可以持續(xù)帶來價(jià)值。

　　眾所周知，裝修行業(yè)在傳統(tǒng)意義上，是一個(gè)跟泥土打交道的“臟亂差”的行業(yè)，憑經(jīng)驗(yàn)干活，進(jìn)入門檻低，知識(shí)儲(chǔ)備低等特點(diǎn)，想要扭轉(zhuǎn)這種傳統(tǒng)意識(shí)觀念，除了在前端流量、后端交付系統(tǒng)化、數(shù)據(jù)化、在線化協(xié)同外，理論知識(shí)非常重要。在戰(zhàn)略研討會(huì)上，土巴兔還特別邀請到西海基石教育總裁謝鑫給大家講解2021年西海基石商學(xué)院課程設(shè)置，從獲客、交付品質(zhì)、供應(yīng)鏈體系及人才培養(yǎng)等方面進(jìn)行全流程系統(tǒng)學(xué)習(xí)。

　　后，土巴兔副總裁劉荃對會(huì)議做總結(jié)，他表示，2021年土巴兔將一如既往的關(guān)注“用戶價(jià)值”。不管是平臺(tái)還是B端商戶，都應(yīng)該更關(guān)注用戶價(jià)值，通過用戶價(jià)值的深耕，滿足用戶的需求，助力平臺(tái)裝企品質(zhì)能力提升。

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(文章來源：騰訊家居侵刪)

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