助推存量市場，“智能坐便器安裝服務規(guī)范”來了

時間：2020-12-15 00:00:16 類型：瀏覽量：3310

12月初，由中國家用電器協(xié)會智能衛(wèi)浴電器專委會牽頭起草的T/CHEAA 0013-2020《智能坐便器安裝服務規(guī)范》團體標準在廣東佛山發(fā)布。在當日舉行的2020中國智能坐便器行業(yè)高峰論壇上，中國家用電器協(xié)會智能衛(wèi)浴電器專委會負責人、中國家用電器協(xié)會副理事長朱軍稱，這是一個對企業(yè)的安裝服務行為進行規(guī)范的標準，是專為沒有二次裝修計劃的消費者，消除換裝智能坐便器時對安裝環(huán)節(jié)的顧慮而設計的。據(jù)悉，此標準已于2020年5月27日實施。

近年來，智能坐便器以其獨有的健康、舒適性得到越來越多國人的青睞。根據(jù)奧維云網數(shù)據(jù)顯示，我國智能坐便器一體機的零售量今年呈顯著增長趨勢。僅2020年上半年就銷售了30.1萬臺，同比增長13.5%。8月、9月、10月線上零售額同比增速更是達到了41.2%、43.3%、52.5%。

然而，對比其他家電品類，智能坐便器在國內市場的滲透率依然處于低位，行業(yè)處于發(fā)展初期。特別受房地產市場低迷的影響,近幾年智能坐便器的增量市場(新房市場)發(fā)展受限,存量市場無全屋裝修計劃的消費者，但有更換智能坐便器需求而形成的消費市場)成智能座便器具潛力的市場情況下,如何盤活存量市場就成為破局的關鍵。

打消消費者顧慮，盤活巨大的存量市場

據(jù)2019年中國家電網的街訪調研數(shù)據(jù)，約95%的受調研者聽說過智能坐便器這一產品，約80%的人有購買或再次購買智能坐便器的意愿。在家用沒有安裝智能座便器的受調查者中，58%的人因沒有裝修計劃，擔心拆裝舊的馬桶太麻煩，因此還沒有選裝智能坐便器，這個原因遠高于其他的原因。

眾所周知，我國存量房衛(wèi)生間格局較為固定，電路、水路、坑距以及廢棄的舊馬桶如何處理等多個環(huán)節(jié)的多種問題都可能會阻礙消費者購買安裝智能坐便器。智能坐便器行業(yè)想要真正實現(xiàn)快速發(fā)展，提高市場普及率，就需要打開存量市場。

與存量市場消費需求增長相伴隨的是安裝、售后等服務痛點。目前我國大多數(shù)智能坐便器企業(yè)規(guī)模還比較小，缺少完善的服務體系，特別是解決存量房市場消費者困難方面缺少規(guī)范。

因此，出臺相關標準，完善當前的售后服務體系，規(guī)范安裝服務，非常重要。

規(guī)范安裝服務，為產業(yè)健康發(fā)展保駕護航

“在許多消費者看來，更換安裝智能坐便器是一件麻煩事。”中國家用電器協(xié)會副理事長朱軍表示，只有消費者了解智能坐便器的安裝服務已經得到規(guī)范，消除他們的后顧之憂，才能真正撬動智能坐便器的存量市場，推動行業(yè)長久發(fā)展。

為此，中國家用電器協(xié)會從2018年便開始起草《智能坐便器安裝服務規(guī)范》標準。2019年7月，中國家用電器協(xié)會智能衛(wèi)浴電器專委會正式啟動了《智能坐便器安裝服務規(guī)范》標準的制定工作，并在8月正式立項。主流企業(yè)對標準高度關注，并積極參與到標準起草中。

該標準的工作組單位包括中國家用電器協(xié)會、箭牌家居集團股份有限公司、浙江星星便潔寶有限公司、青島衛(wèi)璽智能科技有限公司、松下家電(中國)有限公司、恒潔衛(wèi)浴集團有限公司、九牧廚衛(wèi)股份有限公司、上?？评针娮涌萍加邢薰尽⒒葸_衛(wèi)浴股份有限公司、唐山惠米智能家居科技有限公司、中國建材檢驗認證集團(陜西)有限公司。

據(jù)了解，標準立項后，工作組開展了多次討論。在標準起草過程中，工作組針對智能座便器不同產品(一體式智能坐便器和分體式智能坐便器)的特殊性，分別作出了考量。兩種產品在實際換裝過程中，是有一定區(qū)別的，因此在保證安裝產品質量的前提下，對產品提出了不同的要求。

《智能坐便器安裝服務規(guī)范》標準從人員、工具、操作方法和服務流程四個方面對企業(yè)安裝行為提出明確要求。

標準規(guī)定了智能坐便器產品出廠后，在現(xiàn)場安裝時安裝企業(yè)及安裝人員的服務通用要求、安裝服務流程要求、安裝環(huán)境要求、安裝水路和電路要求。

可以說《智能坐便器安裝服務規(guī)范》標準倒逼智能坐便器生產企業(yè)進行內部產品質量的提升，使智能坐便器在不同安裝場所和環(huán)境都能得到規(guī)范的安裝服務，為產業(yè)健康發(fā)展保駕護航。

對于標準要求的水平，中國家用電器協(xié)會副理事長朱軍表示，難度并不大。對于已經建立較為完善的服務體系的企業(yè)來說，基本上都能達到標準要求。

推廣普及任重道遠，共同培育更大市場

當然，目前我國智能坐便器普及率還較低，消費教育明顯不足。

在日韓歐美等發(fā)達國家,智能座便器的家庭普及率非常高。數(shù)據(jù)顯示,智能座便器在日本的普及率接近90%,在韓國的普及率超過60%。而在我國,整體普及率不到3%,在三四線城市普及率低于2%。

差距是巨大的,但發(fā)展?jié)摿σ彩蔷薮蟮?。?jù)奧維云網的預測，2020年，中國智能坐便器全渠道的銷量將達到408.1萬臺，同比增長20.1%;銷售額將達到142.2億元，同比增長14.8%。

對于智能馬桶的普及，中國家用電器協(xié)會副理事長朱軍也提出了自己的建議。他表示，加強渠道建設和目標人群拓展,是加速智能座便器產品普及的關鍵所在?！拔覀兿嘈烹S著標準的實施及多方的共同努力，沒有全屋裝修計劃的消費者改變居住環(huán)境，通過房屋局部裝修換裝智能坐便器這樣的消費升級的產品，將不再是難事?！敝燔姳硎?。

值得一提的是，為了進一步拉動存量市場，促進智能坐便器消費普及，會上，中國家用電器協(xié)會、中國家電網以及便潔寶、海爾衛(wèi)璽、恒潔、箭牌家居、九牧廚衛(wèi)、松下衛(wèi)浴等首批示范企業(yè)聯(lián)合啟動了“不裝修也能換智能馬桶溫暖季”活動，共同承諾自2020年12月4日~2021年2月4日期間，將為用戶提供“3小時無塵換裝”“下單前提供一次免費上門勘查/測量”服務。

分析人士指出，智能坐便器行業(yè)方興未艾,市場規(guī)模從百億級到千億級的躍升,其實也并不遙遠。只要落實好安裝服務標準、做好技術創(chuàng)新研發(fā)，在健康生活需求的牽引下,整個產業(yè)終將進入發(fā)展的快車道。

（來源：中國家電網）

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(文章來源：騰訊家居侵刪)

智能坐便器

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