智能坐便器存量市場用戶顧慮大

時間：2020-12-14 03:00:02 類型：瀏覽量：5198

疫情暴發(fā)以后，具有殺菌、消毒功能的智能坐便器行業(yè)被認為迎來了新一輪增長的機會。來自奧維云網(wǎng)線上推總數(shù)據(jù)顯示，2020年1-10月，智能坐便器線上銷量為111.2萬臺，同比增長23.4%。隨著大家對智能坐便器的認知逐步加深，對產(chǎn)品的創(chuàng)新和細致化變得越發(fā)敏感和高標準。多位業(yè)內(nèi)人士認為，水壓限制、浸水潔凈度不足、浴室干濕不分離等“中國式痛點”正推動本土化創(chuàng)新，如何更充分地讓消費者擁有安全、穩(wěn)定、健康的體驗，是提升智能坐便器普及率的重要轉(zhuǎn)折點。

　　■新快報記者何璐詩

　　解決“中國式痛點” 激活存量市場

　　在充滿不確定性的2020年，消費者的觀念發(fā)生了改變，比以往任何時候更關注生活的“小確幸”，更愿意為“健康”埋單。這背后反映的，正是用戶對智能坐便器的切實需求。

　　從精裝房滲透率來看，在近日的“潔凈舒爽換新生活——2020中國智能坐便器行業(yè)高峰論壇”上，奧維云網(wǎng)總裁郭梅德指出，2020年1-9月，我國精裝修房智能坐便器補品配套率為15.3%，配套量同比增長19.7%。分析深層次原因，郭梅德表示：“相對分體機，智能坐便器一體機一體化、契合度高、更美觀，對于重視衛(wèi)生間的用戶尤其是新房裝修而言是更好的選擇方案?！?/p>

　　然而，中國存量用戶比增量用戶多得多，單純想體驗智能坐便器，但并沒有整體裝修計劃的消費者，內(nèi)心總是很多疑問：在低水壓的使用環(huán)境，智能坐便器的清潔性能穩(wěn)定發(fā)揮嗎？在沒有滿足干濕分離條件之下，智能坐便器如何能安全使用……

　　在便潔寶總經(jīng)理黃朝陽看來，整個中國家庭的普及率大概3%都不到，普及率比較低的問題，同時也是技術的迭代、升級的問題?！搬槍Α袊健氖褂铆h(huán)境，防潮和水質(zhì)方面都需要采取的一些對應的技術方案，比如在產(chǎn)品里面的控制板對應提升了防潮的等級要求。另外，中國的水質(zhì)比較硬，特別是北方的地區(qū)，會出現(xiàn)結垢的現(xiàn)象，如果對水加熱的模塊沒有進行很好的處理，很快對這個水管路表面會形成結垢，會降低加熱器的使用壽命?！?/p>

　　海爾衛(wèi)璽CEO李長征認為，隨著整個智能坐便器產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，它與人的健康息息相關，特別是肛腸疾病的預防，同時女性的需求也特別敏感?！拔覀冋谘芯靠咕牟馁|(zhì)，水的處理凈化是在海爾的研發(fā)體系當中一個比較重要的課題，這些年我們把這個水健康作為解決產(chǎn)品如何健康接觸人體的重要切入點?！?/p>

　　提升產(chǎn)品功能本身精致化成衛(wèi)浴企業(yè)的核心關注點

　　近年，中國消費者對智能坐便器的認知度大大提高。2019年底，中國家電網(wǎng)受中國家用電器協(xié)會智能衛(wèi)浴電器專委會委托進行過一場街頭隨機調(diào)研，產(chǎn)生有效問卷1107張，其中約95%的受調(diào)研者聽說過智能坐便器這一產(chǎn)品，受調(diào)查者中，約80%的人有購買或再次購買智能坐便器的意愿。在家ZAIJIA聯(lián)合創(chuàng)始人陳錦婷指出，“目前70后、80后、90后人群是帶動我國消費的主力軍，他們認為智能坐便器能夠給家居生活帶來改變，有過半的使用者已經(jīng)對智能坐便器有一定的認知與了解，清楚地知道什么樣的功能適合自己使用?！?/p>

　　在這個市場基礎下，對用戶真正的需求進行洞察，提升產(chǎn)品功能本身的精致化，成為了不少衛(wèi)浴企業(yè)的核心關注點。九牧服務運營總監(jiān)陳燕文表示，我們有一個部門叫“未來空間站”，這里面會對我們不同的客戶、不同的年齡、不同的教育背景、環(huán)境進行多面的需求洞察去調(diào)研，梳理出他的功能、需求、賣點、開發(fā)點是什么。

　　松下住宅設備副BU長任少陽認為，不同的企業(yè)對于產(chǎn)品功能本身的精致化的方向是不一樣的，比如說在日本市場，大家都會訴求水流的清洗感受。在國內(nèi)市場，既有清洗的細致需求，也有座圈溫度分布均勻的訴求，消費者體驗時會看時否有的地方熱有的地方冷。

　　除了功能精致化，智能坐便器制造商也沒有放棄創(chuàng)新角度升級產(chǎn)品技術。在黃朝陽看來，“雖然叫智能坐便器，但是我們對智能方便的應用現(xiàn)在來講還是遠遠不夠的。例如人走近坐便器自動打開，我認為這個不是智能，這是自動。智能是比如擁有節(jié)能的學習功能，它會知道你用戶的使用習慣，早上6點半到7點半是使用高峰，但可能10點之后到下午5點這段時間家里基本上沒有人，那么他會記住你這個使用習慣之后，對需要頻繁使用的時段，會滿負荷地去待機，但是對不適用的這段時間它會進入一種待機的狀態(tài)，降低它的能耗?！?/p>

　　解決用戶安裝方面的顧慮將是換新市場一個精準的突破口

　　想換智能坐便器，又怕大興土木，可以怎么做？安裝問題，令智能座便器在普及方面，存在不少阻礙。從目前的市場來看，有一類用戶的典型的心態(tài)是：想著家里衛(wèi)生間都多年了，光換智能坐便器，好像跟整個衛(wèi)浴空間格格不入，然后產(chǎn)生另一個新需求——衛(wèi)生間局改。但局改又涉及要敲瓷磚、貼瓷磚、甚至改電等，周期會變得非常長。這時用戶又會非常猶豫，想著還是等到下次裝修吧。中國家用電器協(xié)會副理事長朱軍對此表示，各方面的企業(yè)都在探索對房屋特定的局部進行局裝的技術和方法。

　　事實上，作為一個強安裝屬性的產(chǎn)品，解決用戶安裝方面的顧慮和痛點，將是換新市場一個精準的突破口，也是智能坐便器企業(yè)激活存量市場的重要環(huán)節(jié)。在2020中國智能坐便器行業(yè)高峰論壇上，由中國家用電器協(xié)會智能衛(wèi)浴電器專委會牽頭起草的T/CHEAA 0013-2020《智能坐便器安裝服務規(guī)范》團體標準正式發(fā)布，該團體標準將對企業(yè)的安裝服務行為進行規(guī)范，為沒有裝修計劃的消費者，消除選裝、換裝智能坐便器時對安裝環(huán)節(jié)的顧慮。

　　在這一點上，智能坐便器企業(yè)推出了不少解決方案。比如針對用戶憂慮的安裝換新不便、水電改造困難、破壞衛(wèi)生間裝修等系列問題，海爾衛(wèi)璽提供了免費的電路改造、免費移機等服務，并為用戶提供免費測量坑距、免費拆舊機器、協(xié)助清運舊馬桶等。恒潔則在2016年推出了開行業(yè)先河的智能坐便器整機六年質(zhì)保服務。松下衛(wèi)浴推出了針對全國范圍的用戶免費預約安裝，并提供電路改造、水路延長、拆裝等免費服務。

　　有業(yè)內(nèi)人士指出，用戶的顧慮非常大。滿足存量用戶的需求，是一個非常大的課題，未來幾年存量市場服務的滿意度，將處于快速爬坡的過程，激活換新市場，將是實現(xiàn)產(chǎn)品從小眾走向大眾的關鍵點。

據(jù)中國產(chǎn)業(yè)調(diào)研網(wǎng)預測，我國二次裝修需求量規(guī)模將于今年年末達到4萬億，與2015年的2萬億相比，平均年復合增長率超過15%。對消費者而言，家裝消費本就是家庭消費中復雜的消費行為之一，加上舊房改造需求多樣，其中潛藏著的購買渠道分散、價格體系模糊、質(zhì)量與工期不可控等問題，使二次裝修成為了一大疑難。

（來源：新快報）

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