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活動(dòng)家具在電商渠道銷售頗具挑戰(zhàn),尤其是送貨上門服務(wù)。這些挑戰(zhàn)都與產(chǎn)品本身的性質(zhì)(體積較大、笨重的金屬構(gòu)件)有關(guān),導(dǎo)致其交付時(shí)容易帶來(lái)一些售后問(wèn)題。
電商正在改變產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和運(yùn)輸方式
一些供應(yīng)商正在重新開(kāi)發(fā)他們的活動(dòng)躺椅。以Abbyson品牌為例,該公司先在電商渠道建立了業(yè)務(wù)基礎(chǔ),然后發(fā)展線下客戶。

該公司執(zhí)行副總裁羅德·拉菲哈(Rodd Rafieha)表示:“線上客戶偏愛(ài)簡(jiǎn)潔的樣式,而線下消費(fèi)者更關(guān)注功能性和造型。Abbyson針對(duì)這種消費(fèi)特點(diǎn),為線上與線下渠道分別開(kāi)發(fā)了獨(dú)立且獨(dú)特的產(chǎn)品線,并且很有優(yōu)勢(shì)?!?/p>
此外,Abbyson的產(chǎn)品系列Milano還融合了自有專利技術(shù)iTable mini,可提供音樂(lè)播放、充電和許多其他功能。
電子商務(wù)也在改變Flexsteel品牌的活動(dòng)躺椅產(chǎn)品開(kāi)發(fā)方法。
“對(duì)于Flexsteel和我們的生活方式品牌來(lái)說(shuō),未來(lái)的發(fā)展將持續(xù)考慮到產(chǎn)品的包裝重量和易組裝性,”產(chǎn)品總監(jiān)珍妮·江格斯(Jenni Jungers)說(shuō)。
Franklin Corp公司營(yíng)銷副總裁佩頓·帕森斯(Peyton Passons)則認(rèn)為,長(zhǎng)距離運(yùn)輸重型躺椅和活動(dòng)家具,對(duì)于高昂的物流成本以及提升的損壞率是一個(gè)挑戰(zhàn)?!半S著我們與電商合作伙伴的交易量持續(xù)增長(zhǎng),我們已經(jīng)評(píng)估并提高了包裝標(biāo)準(zhǔn),以助于減少運(yùn)輸中可能發(fā)生的損壞?!?/p>

New Classic Home Furnishings高級(jí)銷售副總裁斯科特?希爾(Scott Hill)表示,實(shí)體店和能夠提供優(yōu)質(zhì)運(yùn)輸服務(wù)的大型電商公司,更容易在網(wǎng)上售出標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)家具。
希爾說(shuō):“他們的送貨司機(jī)更了解商品重量以及安全有效的送達(dá)方式,而直接將線上商品送貨上門是另一回事。
對(duì)于直接交付而言,我們面臨的大挑戰(zhàn)是使消費(fèi)者能夠理解、處理和組裝產(chǎn)品。通過(guò)與制造商合作,我們壓縮了零件的尺寸并改善包裝,以確保其在運(yùn)輸過(guò)程中能夠有效支撐,同時(shí)限制包裝重量以控制成本,從而應(yīng)對(duì)這一挑戰(zhàn)?!?/p>
此外,電子商務(wù)對(duì)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的影響還取決于渠道。他認(rèn)為,“如果是通過(guò)實(shí)體商店自行送貨,就不必做以上的更改。我們提出了直送產(chǎn)品的不同開(kāi)發(fā)方法,例如RTA,模塊化部件以減輕運(yùn)輸過(guò)程中的負(fù)擔(dān),同時(shí)解決運(yùn)輸成本的問(wèn)題。接下來(lái)的幾個(gè)月,我們即將提供可直接運(yùn)送的活動(dòng)躺椅和沙發(fā)。”
Southern Motion電子商務(wù)總監(jiān)斯科特·瓊斯(Scottie Johns)也指出了活動(dòng)家具的線上銷售渠道帶來(lái)的差異。他說(shuō):“我們大的挑戰(zhàn)之一就是B2C模式(Business to Consumer)的物流。
大多數(shù)制造商都沒(méi)有按照零售商習(xí)慣的方式來(lái)庫(kù)存、包裝或交付給終消費(fèi)者。而活動(dòng)家具的重量和體積原因,廠商很難運(yùn)輸并直接交付給終消費(fèi)者。
因此,我們真的更喜歡與實(shí)體零售商合作來(lái)銷售、交付和服務(wù)消費(fèi)者?!?/p>
他還說(shuō)道:“公司正在開(kāi)發(fā)生產(chǎn)用于直接運(yùn)輸?shù)姆鍪忠?。?dāng)疫情發(fā)生時(shí),我們正在開(kāi)發(fā)可運(yùn)輸產(chǎn)品,距離產(chǎn)品投入直接運(yùn)輸還有幾個(gè)月時(shí)間。
我們將提供多種方式,比如LTL(零擔(dān)貨運(yùn),小批量貨物運(yùn)輸)或包裹運(yùn)輸把產(chǎn)品送到線上消費(fèi)者手中。今年夏天或秋天,我們將產(chǎn)出第二種產(chǎn)品,屆時(shí)評(píng)估投資回報(bào)率并做出判斷。隨著電子商務(wù)的發(fā)展,我們確保正在為該領(lǐng)域開(kāi)發(fā)產(chǎn)品,嘗試降低直接交付的運(yùn)費(fèi),從而增加線上產(chǎn)品的吸引力?!?/p>
在線銷售活動(dòng)家具也是愛(ài)室麗家居(Ashley)正在關(guān)注的領(lǐng)域,但產(chǎn)品本身也必須與渠道匹配。
其銷售高級(jí)副總裁艾爾·馬修斯(Al Matthews)認(rèn)為,“在網(wǎng)上展現(xiàn)活動(dòng)產(chǎn)品的功能和優(yōu)勢(shì)是一項(xiàng)挑戰(zhàn),但是高質(zhì)量的視頻剪輯和360度產(chǎn)品觀看可以部分解決這一限制。
開(kāi)發(fā)產(chǎn)品的過(guò)程中,要全面管理尺寸和人體工學(xué)要求,以迎合直接面向消費(fèi)者模式中,對(duì)于包裝盒的長(zhǎng)度、寬度和總重量的限制,這是重要的一步?!?/p>
用模塊化方式開(kāi)發(fā)產(chǎn)品
敏華控股美國(guó)(Manwah USA)CEO蓋伊·雷(Guy Ray)表示,電商渠道的挑戰(zhàn)一直在于重量、尺寸以及運(yùn)輸成本。他認(rèn)為,一些純電商試圖出售低價(jià)商品來(lái)避免這些成本。
“這些劣質(zhì)商品無(wú)法給消費(fèi)者帶來(lái)相同體驗(yàn),對(duì)品類發(fā)展而言是混亂而不公平的。敏華一直以模塊化方式構(gòu)建我們的產(chǎn)品,并創(chuàng)造了我們的‘有限單元的無(wú)限組合’模式,使我們的傳統(tǒng)零售商在面臨線上零售時(shí)具有明顯的優(yōu)勢(shì)?!?/p>
Master Motion公司也在采用模塊化方法。其CEO邁克爾·南尼(Michael Nanni)表示:“我們將所有產(chǎn)品完全模塊化,因此每個(gè)模塊化座椅都可以連接在一起,組成沙發(fā)或家庭影院,從而使線上訂購(gòu)和交付變得更加輕松,而運(yùn)輸、搬運(yùn)和交付造成的損失也更少。
我們還將每個(gè)單獨(dú)的模塊件完全裝箱,以便運(yùn)輸?shù)搅闶凵袒蛑苯舆\(yùn)輸?shù)搅闶劭蛻?,避免任何運(yùn)輸損壞,更不需要搬運(yùn)或者吊起一張200多磅的沙發(fā)?!?/p>
除了更容易送貨到公寓和使用電梯外,模塊化方法還適合移動(dòng)的生活方式。
“對(duì)于現(xiàn)在每隔1到3年或3到5年就搬家一次的人們而言,模塊化配置使他們可以輕松地在家中設(shè)計(jì)自己的居住空間,隨心移動(dòng)并重新擺放家具,他們的新住所可以煥然一新?!盋EO邁克爾·南尼說(shuō)道。
“他們可以在一間房里使用模塊化的部件組裝沙發(fā)和雙人座,也可以用同樣的產(chǎn)品在新家組裝成一張組合沙發(fā)?!?/p>
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