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活動家具在電商渠道銷售頗具挑戰(zhàn)，尤其是送貨上門服務(wù)。這些挑戰(zhàn)都與產(chǎn)品本身的性質(zhì)（體積較大、笨重的金屬構(gòu)件）有關(guān)，導(dǎo)致其交付時容易帶來一些售后問題。
電商正在改變產(chǎn)品的開發(fā)和運輸方式
一些供應(yīng)商正在重新開發(fā)他們的活動躺椅。以Abbyson品牌為例，該公司先在電商渠道建立了業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，然后發(fā)展線下客戶。
該公司執(zhí)行副總裁羅德·拉菲哈（Rodd Rafieha）表示：“線上客戶偏愛簡潔的樣式，而線下消費者更關(guān)注功能性和造型。Abbyson針對這種消費特點，為線上與線下渠道分別開發(fā)了獨立且獨特的產(chǎn)品線，并且很有優(yōu)勢?！?/p>
此外，Abbyson的產(chǎn)品系列Milano還融合了自有專利技術(shù)iTable mini，可提供音樂播放、充電和許多其他功能。
電子商務(wù)也在改變Flexsteel品牌的活動躺椅產(chǎn)品開發(fā)方法。
“對于Flexsteel和我們的生活方式品牌來說，未來的發(fā)展將持續(xù)考慮到產(chǎn)品的包裝重量和易組裝性，”產(chǎn)品總監(jiān)珍妮·江格斯（Jenni Jungers）說。
Franklin Corp公司營銷副總裁佩頓·帕森斯（Peyton Passons）則認為，長距離運輸重型躺椅和活動家具，對于高昂的物流成本以及提升的損壞率是一個挑戰(zhàn)?！半S著我們與電商合作伙伴的交易量持續(xù)增長，我們已經(jīng)評估并提高了包裝標準，以助于減少運輸中可能發(fā)生的損壞?！?/p>
New Classic Home Furnishings高級銷售副總裁斯科特?希爾（Scott Hill）表示，實體店和能夠提供優(yōu)質(zhì)運輸服務(wù)的大型電商公司，更容易在網(wǎng)上售出標準化活動家具。
希爾說：“他們的送貨司機更了解商品重量以及安全有效的送達方式，而直接將線上商品送貨上門是另一回事。
對于直接交付而言，我們面臨的大挑戰(zhàn)是使消費者能夠理解、處理和組裝產(chǎn)品。通過與制造商合作，我們壓縮了零件的尺寸并改善包裝，以確保其在運輸過程中能夠有效支撐，同時限制包裝重量以控制成本，從而應(yīng)對這一挑戰(zhàn)?！?/p>
此外，電子商務(wù)對產(chǎn)品開發(fā)的影響還取決于渠道。他認為，“如果是通過實體商店自行送貨，就不必做以上的更改。我們提出了直送產(chǎn)品的不同開發(fā)方法，例如RTA，模塊化部件以減輕運輸過程中的負擔(dān)，同時解決運輸成本的問題。接下來的幾個月，我們即將提供可直接運送的活動躺椅和沙發(fā)?！?/p>
Southern Motion電子商務(wù)總監(jiān)斯科特·瓊斯（Scottie Johns）也指出了活動家具的線上銷售渠道帶來的差異。他說：“我們大的挑戰(zhàn)之一就是B2C模式（Business to Consumer）的物流。
大多數(shù)制造商都沒有按照零售商習(xí)慣的方式來庫存、包裝或交付給終消費者。而活動家具的重量和體積原因，廠商很難運輸并直接交付給終消費者。
因此，我們真的更喜歡與實體零售商合作來銷售、交付和服務(wù)消費者?！?/p>
他還說道：“公司正在開發(fā)生產(chǎn)用于直接運輸?shù)姆鍪忠?。?dāng)疫情發(fā)生時，我們正在開發(fā)可運輸產(chǎn)品，距離產(chǎn)品投入直接運輸還有幾個月時間。
我們將提供多種方式，比如LTL（零擔(dān)貨運，小批量貨物運輸）或包裹運輸把產(chǎn)品送到線上消費者手中。今年夏天或秋天，我們將產(chǎn)出第二種產(chǎn)品，屆時評估投資回報率并做出判斷。隨著電子商務(wù)的發(fā)展，我們確保正在為該領(lǐng)域開發(fā)產(chǎn)品，嘗試降低直接交付的運費，從而增加線上產(chǎn)品的吸引力。”
在線銷售活動家具也是愛室麗家居（Ashley）正在關(guān)注的領(lǐng)域，但產(chǎn)品本身也必須與渠道匹配。
其銷售高級副總裁艾爾·馬修斯（Al Matthews）認為，“在網(wǎng)上展現(xiàn)活動產(chǎn)品的功能和優(yōu)勢是一項挑戰(zhàn)，但是高質(zhì)量的視頻剪輯和360度產(chǎn)品觀看可以部分解決這一限制。
開發(fā)產(chǎn)品的過程中，要全面管理尺寸和人體工學(xué)要求，以迎合直接面向消費者模式中，對于包裝盒的長度、寬度和總重量的限制，這是重要的一步。”
用模塊化方式開發(fā)產(chǎn)品
敏華控股美國（Manwah USA）CEO蓋伊·雷（Guy Ray）表示，電商渠道的挑戰(zhàn)一直在于重量、尺寸以及運輸成本。他認為，一些純電商試圖出售低價商品來避免這些成本。
“這些劣質(zhì)商品無法給消費者帶來相同體驗，對品類發(fā)展而言是混亂而不公平的。敏華一直以模塊化方式構(gòu)建我們的產(chǎn)品，并創(chuàng)造了我們的‘有限單元的無限組合’模式，使我們的傳統(tǒng)零售商在面臨線上零售時具有明顯的優(yōu)勢?！?/p>
Master Motion公司也在采用模塊化方法。其CEO邁克爾·南尼（Michael Nanni）表示：“我們將所有產(chǎn)品完全模塊化，因此每個模塊化座椅都可以連接在一起，組成沙發(fā)或家庭影院，從而使線上訂購和交付變得更加輕松，而運輸、搬運和交付造成的損失也更少。
我們還將每個單獨的模塊件完全裝箱，以便運輸?shù)搅闶凵袒蛑苯舆\輸?shù)搅闶劭蛻?，避免任何運輸損壞，更不需要搬運或者吊起一張200多磅的沙發(fā)?！?/p>
除了更容易送貨到公寓和使用電梯外，模塊化方法還適合移動的生活方式。
“對于現(xiàn)在每隔1到3年或3到5年就搬家一次的人們而言，模塊化配置使他們可以輕松地在家中設(shè)計自己的居住空間，隨心移動并重新擺放家具，他們的新住所可以煥然一新?！盋EO邁克爾·南尼說道。
“他們可以在一間房里使用模塊化的部件組裝沙發(fā)和雙人座，也可以用同樣的產(chǎn)品在新家組裝成一張組合沙發(fā)?！?/p>
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